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互聯網時代的風險管理與危機應對

交廣國際&阿里研究院權威發布網絡輿情監測報告

危機管理定制培訓與咨詢系統解決方案

企業戰略/企業文化/運營管理/風險與內控/IT與大數據規劃/組織設計與集團管控/人力資源管理/人才培養/財務管理/市場營銷/專題模塊/PPP
金融行業/交通物流/公共事業/工程/大健康產業/政府與事業單位/制造業/電力/IT與互聯網/文化傳媒/通信業/房地產

快速化解網絡危機,高效處理突發輿情 我要咨詢

課程背景

2015年,李克強總理在政府工作報告中首次提出,要制定“互聯網+”行動計劃,推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合,促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展,引導互聯網企業拓展國際市場。

隨著移動互聯網的普及以及自媒體的崛起,每個網民都可能引發一場讓企業經營者們難以應對的危機,無疑增加了危機管理的難度。對企業來說,任何一件突發事件的危害都可能變成企業無法承受之重。因此,企業經營者在制定科學決策、搞好常規管理工作的同時,還必須時刻注意和特別防范突發事件的發生。

事實也證明,只有危機管理完善的企業,才有可能做成“百年老店”。可是,由于一些企業經營者常常缺乏危機意識,在應對危機事件時,總是花錢了事,或者沉默不語,這樣的應對方法也因此往往事與愿違,很多立志“創建百年老店”企業淹沒在的互聯網的洪流中。

互聯網時代,你是否也有各種各樣的困惑

如何處理客戶投訴? 怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發危機的危險網絡輿論? 如何認識并處理網絡輿論? 怎樣在人人都是自媒體的時代進行危機公關? 如何讓我們的危機處理更加卓有成效? ……

學習收益

  • 掌握如何提升客戶投訴處理技巧;
  • 充分掌握中國國情下了網絡輿情的成因與影響力,提高危機風險意識;
  • 從實戰案例中學習到正確的輿情危機管理技巧;
  • 深度把握網絡輿情危機的擴散與沖擊力,建立全面的危機管理體系;
  • 快速掌握危機預警機制建立的思路和方法;
  • 學習如何在危機來臨時應對危機,如何應對媒體發難;

學員群體

企業中高層管理人員,公關部、市場部、綜合部主管及一線人員

課程特色

快樂體驗

豐富多彩的課程內容使學習成為一種快樂的體驗

深刻認識

“在參與中學習”,多種多樣的最新、最典型案例幫助學員更深刻了解課程精髓。

現實應用

通過課程模擬操作、練習、互動,使課程內容迅速轉化成學員現實工作的操作能力。

專家團隊

艾學蛟

經濟學碩士
管理學博士
中國危機管理切割理論與以危化危理論創始人
北京大學危機管理課題組組長
多家中央媒體特邀評論員
多年來擔任多家央企、大型商業銀行和政府危機管理顧問
北京大學、清華大學、中國人民大學等國內多所著名大學EMBA班主講教授

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林景新

現任華南危機管理研究院副院長
中山大學管理學院EDP中心《危機管理》主講教授
華南理工大學工商管理中心EPD中心課程教授
國內知名危機管理專家
中國式危機管理理論的提出者與實踐者
著有中國第一本專門論著網絡輿情危機管理的著作:《網絡危機管理》

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游昌喬

關鍵點傳播集團董事長著名公關顧問專家
品牌傳播專家
危機管理專家被業界和媒體譽為“中國危機管理第1人”
“鷹派品牌管理專家”
公關傳播5B原則及危機公關5S原則的創導者鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造七度理論的創導者
著名危機公關專家

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王生升

資深危機管理、危機公關專家
中國應急管理研究院首席顧問
國家藥監總局媒體溝通特邀教授
一汽馬自達危機公關培訓講師
中國移動危機公關高級講師
中國培訓界最受推崇的危機公關實戰派專家之一,被譽為“中國危機公關第一人”
國家電網應急管理培訓特邀專家

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