結構化書面溝通技巧實訓

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課程大綱：
上篇：結構化思維
開場：兩個趣味小測驗
一、結構化思維工具：金字塔原理
1、金字塔原理的由來
2、金字塔原理的概念
二、結構化思維的兩種表達結構
1、縱向結構分層級，讓表達有層次感
2、橫向結構選順序，讓表達富有邏輯
三、結構化思維的兩種表達方式
1、自上而下疑問回答做分解
2、自下而上概括總結做聚合
四、結構化思維的四個核心原則
1、論：結論先行，讓聽者安心
2、證：以上統下，讓表達有說服力
（1）兩個要點：以上統下，上下對應
（2）兩種推理論證方式：演繹、歸納
3、類：歸類分組，讓表達一目了然
（1）7±2法則
（2）MECE法則
4、比：邏輯遞進，讓先后順序有道理
（1）時間順序
（2）結構順序
（3）重要性順序

中篇：書面溝通常識
一、書面溝通基礎認知
1、書面溝通的概念
2、書面溝通的特點
3、書面溝通適用情形
4、書面溝通的優點
5、書面溝通的障礙
二、書面溝通常見類型
1、商務通用文書
2、商務專用文書
三、書面溝通基本策略
1、正確的溝通對象
2、合適的溝通時機
3、恰當的溝通形式
4、規范的文書格式
5、書面溝通十要原則

下篇：結構化書面溝通七步曲
第一步：明確溝通主題
第二步：清晰溝通目標
1、清晰目標示例
2、ABCD目標設定法
第三步：包裝溝通主題
1、圍繞目標定主題
2、主題需是有觀點的結論
3、主題包裝三部曲
第四步：畫出溝通結構
1、結構圖示例
2、結構圖繪制技巧
第五步：做好結構檢查
1、檢查是否符合MECE法則
2、檢查是否經得起推理論證
第六步：設計溝通序言
1、序言設計的SCQA模型
2、序言設計示例
第七步：制作溝通文案
1、三大原則
2、總分總結構
實操：學員分步驟完成一篇書面溝通文案的設計
課程結尾：學員進行5分鐘結構化溝通文案的分享展示。