職場人際交往的30種情景演練

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課程大綱

上行篇

導言：成就上司成就自我的原則

1. 平常要了解你的上司在忙什么，關心什么

2. 要十分清楚上司的期望

3. 要具有成品意識，提交給上司的東西千萬不能是半成品或次品

4. 要及時向上司匯報事件的進展情況

5. 要學會站在上司的角度去理解工作

6. 給領導匯報永遠一頁紙，寫他**關心的問題

案例研討：

案例一：如何在上司發言后“補充意見”

場景1：補充報告

場景2：上司垂詢

場景3：上司怪罪

1. 用“延伸”來代替“補充”的說詞

2. 延伸是指“發揚光大”；補充是指“彌補不足”

3. 要暗中盤算上司講話的內容、時間、針對重點，以少于上司所用的扼要說明

故事：某大公司應屆新員工在老板講話之后“我再補充三點”

現場演練：領導講完了，自己發現有明顯缺失，怎么辦？

案例二：如何面對“吹毛求疵”的上司

場景4：數據不足

場景5：二次修改

場景6：幾番折騰

1. 學習從上司的觀點著手任何事情

2. 與上司亦能始終參與、了解全貌

3. 不必在芝麻小事上堅持，但大事須合理堅持

名言：“人性**深層的需要就是渴望別人的贊賞。”——心理學家威廉. 杰姆斯

現場演練：快速建立親和

案例三：如何代理上司的職務

場景7：職務代理

場景8：成敗責任

場景9：前車之鑒

1. 聰明的上司利用職務代理觀察下屬

2. 任何決策問題解決均需事后立即稟告上司

3. 蕭規曹隨是代理上司職務的做事原則

案例四：如何給上司建議書

場景10：石沉大海

場景11：節約措施

場景12：早有預感

1. 考慮上司關切的重點，站在上司的角度

2. 事緩則圓，太急于說服上司可能適得其反

3.“備而不用、藏而非棄”是司空見慣的現象

案例：故宮中清朝皇帝墨寶**多的是“知道了”

案例五：如何面對“好大喜功”的上司

場景13：獎勵傳聞

場景14：表達感謝

場景15：進度延誤

1. 心中無我，上司領導有方，下屬自動自發

2. 功勞不是搶來的，是用讓來的

3. 面子做給上司，里子你才擁有

案例六：如何面對因“上司決策錯誤”而導致損失

場景16：自請處分

場景17：無可奈何

場景18：將功折罪

1. 要有為上司扛過的決心－棄車保帥的念頭

2. 上司永遠為下屬負連帶責任，而不是全部責任

3. 代罪的羔羊絕對要”心甘情愿”，而非”委屈求全、無可奈何”
平行篇

導言：組織內橫向溝通的重要性

1. 職場平行溝通相比上下級溝通更容易產生顯性化的沖突

案例：曾國藩為官的上下半場

2. 職場不是麻將牌局

案例研討導入：

案例七：建立跨部門項目

場景19：成立項目

場景20：不甚理想

場景21：難以共識

1. 尊重組織內部分工

2. 慎用上級權威

3. 盡力提供有利于同事發揮作用的條件

案例八：尋求平級支持

場景22：一起參與

場景23：高談闊論

場景24：十分麻煩

1. 尋求支持三講：講好話 講重要 講困難

2. 意愿比能力優先

3. 多助者得道

互動游戲：猜撲克——>引導式溝通

故事：禪師不同面目對待上、中、下三等人

案例九：多部門協調會

場景25：遭受指責

場景26：氣氛沉重

場景27：相互指責

1. 緊扣主題隨時糾偏

2. 應對質疑挑釁：不對抗

3. 心情優于事情。親疏有別

案例：海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應對

案例十：落實提案（涉及多部門）

場景28：實驗成功

場景29：挑選對象

場景30：面對質疑

1. 當仁不讓與尊重他人

2. 優選開端

3. 善于借力

名言：天下難事必作于易，天下大事必做于細。——老子

名言：君子生非異也，善假于物也。——荀子

案例：法國報紙上出的有獎勵智力題：盧浮宮失火，只允許搶救一幅畫，你會搶哪一幅?

案例十一：面對升職

場景31：擢升機會

場景32：神秘兮兮

場景33：落寞寡歡

1. 當仁不讓、虛心求教

2. 不回避、不欺瞞

3. 面向未來攜手共進

案例十二：面對新規

場景34：打卡規定

場景35：如何協商

場景36：圓滿解決

1. 反映情況堅決執行

2. 不做單純的傳話筒、應聲蟲

3. 提供建議助人高效