兵強則將雄員工輔導技巧

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第一講：員工培訓概述

一、管理者的天職：輔導下屬成長

二、輔導的三個方面與管理者的職責

1.「情感目標」Affective——引導態度

2.「認知目標」Cognitive——傳播知識

3.「精神性運動目標」Psychomotor——訓練技能

三、成人學習理論和SRF模式
第二講：態度類員工培訓

一、態度類培訓技法

1. 刺激認知

2. 關聯感受

3. 植入觀點

4. 強化認同

案例練習：以熱播劇《都挺好》中女主角忠誠于上司蒙總為例

二、態度類培訓心法

以身作則（言傳不如身教）

游戲：請嚴格按我說的做
第三講：知識類員工培訓

一、管理者對員工具備優勢

游戲體驗：暗碼的教習

1. 知識類培訓常見步驟

1）激活舊知

2）關聯新知

3）輔助理解

4）強化記憶

演練：現場教會巧算方法

2. 知識類培訓心法

“嫁接”而非“澆灌”；“建構”而非“空杯”

二、管理者不具備優勢

案例：蘇格拉底：我雖無知，卻能幫助別人獲得知識，好像我的母親是一個助產婆一樣，雖年老不能生育，但能接生，能夠幫助新的生命誕生。

1. 知識類培訓常見步驟

1）提出要求

2）扮演學生

3）教學相長

2. 知識類培訓心法

真正的智慧是自我生發出來的
第四講：技能類員工培訓

一、管理者對員工具備優勢

看漫畫找問題：狗主人輔導小狗有哪些不足？

1. 技能類培訓常見步驟（全版）

1）準備（Tea）

2）傳授（Teach）

3）練習（Try）

4）驗證（Test）

2. 技能類培訓常見步驟（簡版）

1）說給他聽（講解陳訴）

2）做給他看（展示示范）

3）讓他做做看（練習演練）

4）點評反饋

演練：模仿新聞視頻中連長訓練新兵投手榴彈拆解技能培訓步驟（可換成客戶公司技能）

3. 技能類培訓心法

1）艾賓浩斯遺忘曲線

2）“學而時習之，不亦說乎”

3）技能是“練”會的而非“學”會的
二、管理者不具備優勢

案例：孫海平訓練劉翔；鮑曼訓練菲爾普斯

1. 技能類培訓常見步驟

1）確認目標

2）評估現狀

3）尋求主意

4）強化意愿

5）監督反饋

案例：一朋友老婆生孩子還是發展事業的困惑

練習：有人請教如何減肥，如何輔導她？

2. 技能類培訓心法

持有問題者自己的答案**有效
第五講：日常輔導管理者的技巧

一、積極傾聽——口到手到眼到心到

1. 下屬的感受很重要

2. 尊重下屬的想法

3. 重視下屬的付出

二、準確發問——開放封閉啟發誘導

1. 開放式問題

2. 封閉式問題

3. 誘導式問題

三、真誠贊美——激發士氣鞏固信心

1. 告訴員工什么行為值得表揚

2. 解釋這種行為給公司帶來的影響

3. 表示感謝，并鼓勵繼續努力

四、保面批評——三明治原則協商溝通

1. 指出優點之處

2. 指出需要改進的地方

3. 給予鼓勵和期望
第六講：績效輔導管理者的技巧

一、客觀判斷—有理有據及時反饋

視頻案例：離婚律師拿出照片視頻等實錘證據贏得官司

1. 觀察員工的行為

2. 書面記錄員工所做的事情

3. 找到有關工作成敗的關鍵性的事實

工具：NFTV法（關鍵數據法）

1）Number次數

2）Frequency頻率

3）Time時長

4）View視角

二、短期反饋

1. Behavior描述行為

2. Express表達后果

3. Solicit征求意見

4. Talk著眼未來

三、績效面談—改善行為發展自我

1. 面談員工業績良好，但可能存在你想不到不滿（甚至心生去意）。

1）營造寬松的氛圍

2）贊揚和鼓勵

3）詢問和傾聽

2. 面談員工存在問題尚不自覺

1）及時指出

2）引導員工“自我評估”，不要刺激對方

討論：“績效”和“行為”而非“個性”

3）使用積極而非消極的詞匯

3. 面談員工績效差，歸因于外

1）設立討論框架，不要卷入無關話題

2）關注事實，避免模糊而概括的言論和判斷

3）達成改進協議，確定需要采取的行動

4）認同符合SMART原則的目標，提供必要的資源，監督并及時反饋

4. 績效面談注意要點

工具：畢業答辯五評法

1）開評：雙方充分準備

2）自評：傾聽員工自評

3）點評：根據標準評價

4）總評：總結經驗教訓

5）互評：了解未來期待
第七講：其他員工培訓相關內容

案例討論：下屬因缺乏工作規劃屢犯錯誤如何輔導？下屬采取行動時知易行難如何破？

1. 回顧總結前面學習內容

2. 培育下屬三途徑及721比例

1）OFF-JT（工作外集中訓練）

2）SDP（自我啟發）

3）OJT（工作現場之訓練）

3. OJT常用方法

4. 指導六階段

5. 四種以用代教手段

1）經驗萃取

2）職務代理

3）擴大工作內容

4）梯隊建設