因人而異的職場溝通秘訣

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課程大綱

序言：

一、職場人的困擾——何為溝通

1. 中國人對溝通的認知

案例分析：孔子的缺點

2. 西方人對溝通的認知

案例分析：柏拉圖的優點

二、溝通力的捷徑——掌握工具

1. 什么是溝通工具

案例分析：IBM公司的工具庫對管理者幫助

案例分析：6sigma對制造業的幫助

2. 溝通工具如何掌握

案例分析：稻盛和夫的管理之道

案例分析：某美國企業因人而異的管理工具

現場測試：學員填寫DISC測試題
第一講：知彼解己——職場行為風格的認知

一、什么是性格

1. 情感維度的行為風格分析

2. 思維維度的行為風格分析

案例分析：外科醫生和心理醫生對待病人的不同關注點

二、馬斯頓性格密碼解析

1. 什么是DISC

2. DISC的來源

案例分析：威廉馬斯頓的著作以及啟發

3. DISC的分析

1）支配型型性格的分析

案例分析：孫悟空的行為分析

2）影響型性格的分析

案例分析：豬八戒的行為分析

3）穩定型性格分析

案例分析：沙僧的行為分析

4）謹慎型型性格分析

案例分析：唐僧的性格分析

三、職場行為風格解析

1. 支配型人士的認知與識別

2. 影響型人士的認知與識別

3. 謹慎型人士的認知與識別

4. 穩定型人士的認知與識別

案例分析：董明珠、馬云、馬化騰、喬布斯等企業家的行為分析

案例分析：開會時的暖場王、冷場王和踢館王
第二講：教練式賦能——支配型人士的溝通策略

一、教練技術支撐賦能

1. 為什么要對支配型人教練式賦能

2. 教練技術的前提：肯定潛能，相信創造

案例分析：為什么不懂專業的領導能培養出更專業的人才

3. 教練技術的GROW模型

1）Goal制定目標

2）Reality認清現狀

3）Options看到選擇

4）Will 衡量意愿

案例分析：某知名教練如何開導職場女白領實現自我價值

二、正確賦能塑造行為

1. 賦能的萬能公式

案例分析：塑造行為實驗的解讀和啟發

案例分析：《一分鐘經理人》的故事

2. 賦能的操作難點

1）發現優點

2）指出原因

3）別說但是

案例分析：拼圖游戲的啟發
第三講：合理化當責——影響型人士的溝通策略

一、責任的認知

1. 影響型人士的關注點暨為什么要合理化當責

2. 什么是責任病毒

案例分析：前紐約市長朱利安尼的擔責民意調查

3. 責任病毒的機理

1）杏仁核應激反應

2）溝通的潛規則

案例分析：某報社總編的管理困擾

案例分析：兩個Leader間的尷尬話題

4. 責任病毒的傷害

1）授權機制的僵化

2）決策能力的萎縮

案例分析：美國前國務卿黑格的笑話

案例分析：人人有責即人人無責的窘境如何產生

二、責任病毒治理

1. 克服推理階梯

案例分析：個人傾向決定數據采集

案例分析：歷史典故《蔣干盜書》的啟發

2. 正確形成決策

1）觀點歸屬

2）保護觀點

3）尋找隱患

4）形成選擇

案例分析：好萊塢電影編劇們的頭腦風暴

3. 搭建責任階梯

1）**級：完全推諉

2）第二級：觀摩學習

3）第三級：構建選項

4）第四級：拿出意見

5）第五級：獨立承擔
第四講：成長型思維——穩定型人士的溝通策略

一、思維模式認知

1. 穩定型人士的常見思維模式

2. S型人士的關注點暨為什么需要成長型思維

二、成長型思維的應用

1. 成長型思維與職場溝通

2. 成長型思維與崗位變遷

3. 成長型思維與自我管理

案例分析：前福特副總裁的好大喜功

三、如何用成長思維制定目標

1. 層層分解

2. 眾所周知

3. 廣泛認可

4. 尊重少數

案例分析：稻盛和夫對目標的分解

案例分析：某工程項目主管如何教導員工看清目標

案例分析：**西游記淺談團隊忠誠度

案例分析：京東如何處理稀有投訴
第五講：用事實說話——謹慎型人士的溝通策略

一、事實的認知

1. 謹慎型人的關注點和為什么要用事實說話

2. 什么是事實

案例分析：伽利略的沉冤昭雪

案例分析：伊格納茲的事跡

3. 人為什么喜歡逃避事實

案例分析：IBM創始人的認知誤區

案例分析：達克效應的體現

案例分析：奇虎360的異軍突起

二、怎么聚焦事實

1. FIRE模型

1）事實Fact

2）解讀Interpretation

3）反應Reaction

4）結果End

2. 怎么進行非對抗對話

1）邀請對方成為伙伴

2）消除對方心里抗拒

3）承認對方有控制權

4）設定一個時間限度

案例分析：某電商老板如何勸解服務態度不好的但業績很好的銷售
第六講：團隊演練——情景化溝通模擬

一、情景演練

1. 等電梯時的不同行為風格模擬

2. 團建時的不同行為風格模擬

3. 查閱資料時的不同行為風格模擬

4. 團隊決策時的不同行為風格模擬

5. 上司表揚時的不同行為風格模擬

案例分析：巴頓將軍如何處理攔路的障礙

案例分析：克林頓的高能社交

案例分析：圣雄甘地的非暴力溝通

案例分析：喬布斯的一根筋

二、演練總結

1. 高績效團隊的形成

案例分析：阿里巴巴的高績效營銷

2. 高凝聚力團隊的形成

案例分析：老子《道德經》對團隊差異的解讀

案例分析：游戲戰隊的名言金句對團隊合作的啟發

閉環練習：各小組在講師的引導下完成課程收獲的可視化呈現