精準表達的高效溝通技巧訓練

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第一講：有效溝通知識篇

一、人際溝通的三條法則

1. 黃金法則：你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

2. 白金法則：別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

3. 鉆石法則：給別人超出他期望的東西！

課堂討論：客戶經理需要避開哪些溝通雷區？

二、溝**程的五個環節1. 溝通中的對象識別2. 溝通中的渠道選擇3. 溝通中的編碼技巧4. 溝通中的解碼技巧5. 溝通中的反饋技巧視頻欣賞：溝通中的注意力引導

游戲互動：領導說下屬畫

三、高效溝通的三個法則

1. 喬哈里窗——避免盲區

2. 信息漏斗——避免衰減

3. 溝通三角——建立信任

視頻欣賞：高效領導者的溝通技巧

四、結構化溝通五大步驟

1. 明確理念打基礎

2. 基于目標定主題

3. 縱向結構分層次

4. 橫向結構選順序

5. 形象表達做演示

工具練習：PREP原則練習表達力五、達成共識的六個步驟步驟一：事前準備

步驟二：確認需求

步驟三：闡述觀點

步驟四：處理異議

步驟五：達成協議

步驟六：共同實施

工具練習：LSCPA法則學習與客戶溝通六、基于教練技術的四個溝通技能1. 傾聽技能（3F傾聽法）2. 發問技能（5個技巧）3. 區分技能（2個方法）4. 回應技能（4種方式）工具練習：客戶現場投訴，如何快速聽出客戶的訴求？
第二講：有效溝通方法篇

一、不同性格人的溝通方法

1. DISC性格測試與分析

2. 不同性格人的溝通技巧

二、高效匯報工作十大步驟

1. 業績完成情況：銷售目標完成率，增長率，利潤率等具體完成多少

2. 對業績目標表態：對目標是不是有信心，信心來自哪里

3. 目前面臨的難點：有什么困難，為什么有這些困難

4. 渠道客戶的反饋：對公司有什么看法和反饋，運作上有什么建議

5. 競爭品牌情況：競品做了什么？對我們有什么影響，有哪些新動作

6. 如何抓業績：有什么方法完成業績，哪些舉措和手段，怎么做

7. 看到哪些機會：有什么新的機會，新市場，新渠道，新產品，增量在哪里

8. 采用什么策略：針對新機會采用什么策略做增量

9. 具體怎么做：針對方法具體怎么做？何時完成？具體時間表

10. 需要公司什么支持：完成業績需要公司提供什么資源，需要哪些支持

游戲練習：主管與員工AB角練習

三、非語言溝通中的SOFTEN方法

● S–微笑(Smile)

● O–注意聆聽的姿態(Open Posture)

● F–身體前傾(Forward Lean)

● T–音調(Tone)

● E–目光交流(Eye Communication)

● N–點頭(Nod)

游戲練習：AB角練習

四、拜訪客戶的“五有”標準

● 儀表要有樣

● 舉止要有禮

● 待客要有心

● 做事要有法

● 結果要有績

課堂練習：客戶經理維護貴賓客戶常用的15個短信模板
第三講：有效溝通應用篇一、如何與下屬溝通案例討論：張三和主管發生沖突，主管如何私下溝通？

1. 向下溝通要點1——提供資源

2. 向下溝通要點2——界定指令

3. 向下溝通要點3——引導措施

4. 七個與下屬溝通的技巧二、如何與同事溝通案例討論：同事屢次犯錯誤，這時你會怎么提出建議？

1. 平行溝通四個要點

2. 平行溝通六戒

3. 平行溝通技巧36字訣

4. 七個與同事溝通的技巧三、如何與上級溝通案例討論：讓上級知道一些壞消息，你準備如何講述它呢？

1. 向上溝通要點一：問清標準

2. 向上溝通要點二：廓清思路

3. 向上溝通要點三：澄清事實

4. 向上溝通要點四：及時溝通

5. 七個與上司溝通的技巧四、如何與客戶溝通1. 溝通中“說”的技巧—讓人容易領會

2. 溝通中“聽”的技巧—聆聽是藝術

3. 溝通中“問”的藝術—關鍵是問一個好問題

4. 溝通中給客戶5種舒服感覺

5. 溝通中回答客戶6種疑問

6. 溝通中識別出客戶的7種消費心理