為將者修煉之溝通藝術

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【課程大綱 】

一、溝通知識概述

1、溝通的定義及作用

案例：團隊下屬離職

2、溝通的重要性

1) 溝通無處不在，無時不有

2) “管理就是溝通”

3) 溝通決定生活的質量

4) 溝通是成就一生的首要能力

案例：普林斯頓大學調研報告

3、溝通的類別：語言溝通和非語言溝通

1) 正式與非正式溝通

2) 單項與雙向溝通

3) 上行與下行；平行與斜向溝通

4、溝通的四種基本型態（聽說讀寫）

1) 參與溝通，要有兩方當事人

5、溝通的原理圖

二、為啥溝通不暢？

1、從溝通渠道的角度來分析

1) 沒有主動去開啟溝通渠道

2) 沒有選擇合適的溝通渠道

3) 沒有營造融洽的溝通氛圍

2、從編碼的角度來分析

1) 語言表達能力不佳或欠缺

2) 不懂得說話的技巧或藝術

3) 未能充分傳達自己的信息

案例：沙漠中的流浪者

4) 未注重非語言信息的應用

5) 未能有效控制自己的情緒

3、從解碼的角度來分析

1) 傾聽誤區——沒有準確地理解對方

案例：林克萊特的采訪

2) 同理心缺失——未能換位思考

案例：豬、羊和牛的對話

三、溝通技能提升，具有藝術性

1、從溝通渠道的角度來提升

1) 主動開啟溝通渠道

案例：鑰匙與鎖頭

2) 選擇合適的溝通渠道

3) 用真誠營造融洽的溝通氛圍

2、從編碼的角度來提升

1) 語言要精煉、清晰、有條理

2) 巧用語言的藝術

案例:伍舉進諫；曾國藩奏折

3) 確保信息的充分傳達

案例：服務員的一次服務

4) 重視非語言信息的應用

5) 做好情緒控制

3、從解碼的角度來提升

1) 傾聽要集中注意力

案例：劉邦與韓信

2) 不要打斷對方

3) 詢問互動，盡量挖掘充足的信息

案例與演繹：洗澡后的尷尬

4) 察覺非語言的信息，聽出弦外之音

5) 用同理心去解碼

四、職場溝通理念

1、溝通“三”循環

2、職場溝通視窗

1) 公開象限

2) 隱私象限

3) 盲點象限

4) 潛能象限（未知象限）

案例：三星手機爆炸 程序員的詛咒

3、向上溝通要有“膽”

1) 要克服懼怕領導的心理

2) 要多出選擇題，少出問答題

3) 要主動地、及時地反饋

4、平行溝通要有“肺”

5、向下溝通要有“心”