銀行新入職員工職業化與服務禮儀

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【課程大綱】

第一講：職業化的工作心態———-心態比能力更重要

1.職場新鮮人職業化要求

2. 校園VS職場

3.“天之驕子”VS“職場新人”

4.新人誤區（學生思維、眼高手低、不懂裝懂）

5.職業化的概念

n 職業化的觀點

u 為高標準的產出負責—–服務你的客戶

u 為生存的平臺負責——-服務你的企業

u 為自已的職業生涯負責—服務你的理想

n 職業化的作用

u 個人成就=個人能力x職業化的程度

n 職業人的分類

u 你想成為“人財”還是“人裁”

n 積極的心態vs消極的心態

u 如何看待收入多少

u 如何看待入職崗位安排

u 如何看待逆境

u 如何看待跳槽

6.成功的公式

7.通往成功之路的三大理念、五項修練

n 三大理念

u 歸零

u 改變

u 突破

8.職業化的五項修練

n 愛崗敬業的責任心

u 脫穎而出的秘訣—全力以赴還是盡心盡力

u 案例分享：曾國藩起點與成就

n 老板的心態—象老板一樣思考如何把事情做好

u 把老板的企業當成你自己的企業來做，你就有機會和你老板一樣成為企業的老板。

n 主動的心態

u 保持足夠的主動性，把信送給加西亞！

n 雙贏的心態

u “損人利已”與“利人利已”的差別。

n 長遠的心態

u 滾石不生苔，流人不生財，讓員工有個長遠的目標和方向在公司發展。
第二講 職業化的工作方法

1.工作的自我要求

n 科學的工作方法

u 認識你自己

l 我能做什么，我的目標是什么？

l SWOT分析自己的優勢與缺點

l 發揮自己的長處，克服自己的短板

n 聰明的接受工作指令

n 合理的安排你的時間

u 凡事必有順序 ——ABC法則

u 分清輕重緩急——時間矩陣

n 如何向上司匯報工作

u 工作匯報對象

u 工作匯報時機

u 如何匯報工作

2.工作中的自我激勵

n 工作的意義

u 讓生活變得更美好的基礎

u 創造價值的平臺

n 工作的樂趣

u 對未知領域的探索

u 自我價值的實現

3.職業素養的自我要求

n 兩只眼睛兩只耳朵一張嘴：多聽多看少說話

u 追求專業領域內的精益求精

n 公私有別：分清工作和私人生活

u 別把個人情緒帶到工作中來

u 不要伸手拿你不該拿的東西
第三講 職業化的人際溝通———-情商比智商更重要

1.人脈積累對職業生涯發展的重要性

n ‘懷才不遇’還是‘貴人相助’

2.構建和諧人際關系的原則

n 團隊意識、雙贏思維

n 學會溝通、善于分享

n 以儀養禮，尊重他人

3.營造和諧的團隊氛圍

n 如何同上級相處

u 了解上司的溝通風格

u 永遠不要低估你的上司

u 永遠不要把你的上司蒙在鼓里

u 永遠不要和你的上司做朋友

u 向上司匯報工作的禮節

u 如何對上司說‘不’

n 如何與同事相處

u 尊重為本、求同存異

u 協同合作，共赴成就
第四講 職業化的禮儀素養———-人情練達即文章

1.職業形象管理—給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

n 內正其心、外正其容

n 文質彬彬、衣表人才

u 商務基本衣櫥的構建

2.辦公室行為規范

3.商務接待拜訪禮儀

4.拜訪前的準備工作：

5.與重要客人會面：稱呼、介紹、握手、名片

6.客人的引導禮儀：走廊，會客室，樓梯，電梯，進入門

7.會客室內的接待禮儀：奉茶，茶文化，咖啡禮儀

8.不同商務場合的位次要求：行進中的位次、會議桌上的位次、乘車位次禮

9.送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會

10.宴請禮儀：

n 各種場合的位次排列方法：會客場合、宴請場合、會議場合、拜訪客戶

n 中西餐禮儀的細節要求