卓越品質細節相彰的商務接待禮儀

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課程大綱：

一、禮儀與商務接待禮儀概述。

1、何為禮儀——為何要學禮儀。

1）禮儀與我個人**實用的定義是什么。

2）禮儀的運用與分類。

2、商務接待禮儀的目的。

1）商務接待禮儀是商務合作的保障。

2）商務接待禮儀是交際暢通的前提。

3）商務接待禮儀是企業品牌形象的有效展示。

4）商務接待禮儀有助于促進雙方友好合作發展。

二、從“首輪效應”開始的接待工作——接待禮儀之職業化形象的塑造。

1、職業化形象的定義及其作用。

1）首輪效應與日常工作生活的55387定律。

2）何為職業化的形象。

3）職業化形象的作用。

2、從頭到腳塑造成功的職業化形象。

1) 接待工作中的男性女性發型要求。

2）接待工作中的男性女性面容要求。

3）接待工作中女性妝容與職業化妝方法的掌握。

4）接待工作中的細節要求。

5）接待工作中的服裝要求。

6）接待工作中的飾品佩戴要求。

7）接待工作中的其他必備物品要求。

三、無聲的接待語匯——接待禮儀之表情禮儀。

1、表情訓練。

1）接待工作中表情的魅力。

2）面部表情訓練。

2、微笑訓練。

1）接待工作中微笑的作用。

2）接待工作中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。

3）接待工作中的微笑量化。

4）微笑訓練。

5）打造目光的服務。

四、你的舉止也能說話——接待禮儀之形體禮儀。

1、基本禮儀姿態。

1）站、坐、行、蹲姿訓練。

2、商務工作常用的禮儀姿勢訓練。

1）鞠躬等禮儀姿勢訓練

2）大、中、小請引導禮儀訓練。

五、凡事預則立——商務接待流程與標準。

1、客戶類型及接待計劃。

1）客戶類型分類——VVIP 、VIP、IP、P。

2）不同客戶的不同接待規格。

3）基本接待流程。

4）接待計劃要ABC。

2、接待工作的成功秘訣一——準備、準備再準備。

1) 準備工作準備什么——人、物、事。

2）如何做準備。

2、接待工作中的成功秘訣二——檢查、檢查再檢查。

1）檢查工作檢查什么——人、物、事。

2）怎么做檢查。

3、接待工作成功的秘訣三——演練、演練再演練。

六、細節決定成敗——商務接待過程中的禮儀。

1、迎接客人的禮儀。

1）迎接客人的五要素。

2）引導客戶的禮儀。

3）稱呼客戶的禮儀。

2、介紹禮儀。

1）簡單自我介紹。

2）如何充當好介紹人。

3、小握手的大學問。

1）握手的禮儀與姿態。

2）握手十四忌。

4、擁抱禮儀。

5、如何得體的使用名片

1) 遞名片的原則。

2）遞名片的時機選擇。

3) 收名片的講究。

6、商務接待中的各項安排工作。

1）食宿安排。

2）宴請安排。

3）會談安排。

4）參觀考察。

5）商務洽談外其他安排。

7、商務饋贈。

1）是否需要饋贈。

2）客人類型。

3）時機選擇。

4）禮品選擇。

8、末輪效應之送客禮儀。

1）送客時機。

2）送別人員安排。

3）送別人員表情要求。

2）送別人員語言規范。

3）送別人員的姿態。

4）送客的講究和規則。

9、客人離開后的后續和掃尾工作。

1）后續的目的。

2）后續工作都有哪些工作。

七、小動作有大學問——商務接待禮儀之位次排列與引導規范。

1、乘車座位位次與上車下車規范引導。

1）各項人員要求。

2）各種車型位次規范。

2、行進中的位次與引導禮儀。

1）引領一人。

2）引領多人。

3、走樓梯的禮儀與位次。

1）基本規范。

2）特殊情況。

4、乘坐電梯的禮儀和位次。

1）自動扶梯。

2）升降式電梯。

5、會議座次安排。

1）主席臺座次安排。

2）一般會晤位次安排。

6、合影位次安排。

八、商務活動中不得不知、必須要懂的商務宴請禮儀。

1、必須了解的商務宴請的知識。

1）四種規格的宴會。

2）常見的三種規格的招待會。

2、如何做商務宴請的接待達人。

1）商務宴請之穿什么。

2）商務宴請之吃什么。

3）商務宴請之談什么。

4) 商務宴請禮儀之怎么坐。

5）商務宴請之怎么點菜。

2、商務宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。

1）轉盤的使用。

2）筷子6忌諱。

3）中餐禁止5步原則。

4）酒桌禮儀。

九、交談之道——商務接待溝通禮儀。

1、接待工作中的語言規范。

1）言語要求。

2）神情語態等要求。

2、方法致勝——優質有效的溝通技巧。

1) 有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。

2) 有效溝通中的四同一共與高壓線。
十、課程復習與成果展示。