基礎商務禮儀訓練

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課程大綱：

課前熱身：

*何為校園人，何為職業人？

*禮儀是什么？禮儀的概念和作用 。

一、職業人職業化形象的塑造。

1、職業化形象的定義及其作用。

1）首輪效應與日常生活工作的55387定律。

2）何為職業化的形象及職業化形象的作用。

2、從頭到腳塑造職業人的職業化形象。

1) 發型要求。

2）面容要求。

3）細節要求。

4）職業裝、工裝及其穿法。

5）鞋等配品規范等。

二、細節決定成敗——商務接待與會面拜訪過程中的禮儀。

1、會面介紹禮儀。

1）簡單自我介紹。

2）如何充當好介紹人。

2、小握手的大學問。

1）握手的禮儀與姿態。

2）握手十四忌。

3、如何得體的使用名片

1) 遞名片的原則。

2）遞名片的時機選擇。

3) 收名片的講究。

4、末輪效應之送客禮儀。

1）表情

2）語言

3）姿態

4）規則

三、小動作有大學問——商務禮儀之位次排列與引導規范。

1、乘車座位位次排列禮儀。

2、行進中的位次與引導禮儀。

1）引領一人。

2）引領多人。

3、走樓梯的禮儀與位次。

1）基本規范。

2）特殊情況。

4、乘坐電梯的禮儀和位次。

1）自動扶梯。

2）升降式電梯。
四、餐桌也是職場——職業人必須要懂的商務宴請禮儀。

1、商務宴請基礎知識。

1）四種規格的宴會。

2）常見的三種規格的招待會。

2、如何做商務宴請的禮儀達人。

1）商務宴請之穿什么。

2）商務宴請之吃什么。

3）商務宴請之談什么。

4) 商務宴請禮儀之怎么坐。

5）商務宴請之怎么點菜。

3、商務宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。

1）轉盤的使用。

2）筷子6忌諱。

3）中餐禁止5步原則。

4）酒桌上的基本禮儀。

五、不做職場“校園人”——辦公場所禮儀。

1、辦公室禮儀。

1）辦公桌的影響。

2）堅決杜絕的不良習慣。

3）工作從如何開門學起。

4）辦公用餐等禮儀規范。

2、與上級相處之道。

1）匯報工作中的禮儀。

2）化解尷尬。

3）領導的注意事項。

3、職場交往之道。

1）做新鮮人。

2）辦公室交往秘訣。

3）眼語之忌。

4）特殊情況。

六、如沐春風的職場語言——有效的商務溝通禮儀。

1、優質有效的溝通禮儀。

1) 有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。

2) 有效溝通中的四同一共與高壓線。

3) 優質溝通必備的11字禮貌用語。

2、有效溝通之見什么人說什么話。

1）與領導的溝通之道。

2）與下屬的溝通之道。

3）與同事的溝通之道。

3、電話溝通。

1）注意事項

2）電話禮儀規范。