職業化形象塑造與商務禮儀

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課程大綱：

一、禮儀概述。

1、何為禮儀——為何要學禮儀。

1）禮儀與我個人**實用的定義是什么。

2）禮儀的運用與分類。

二、從“首輪效應”開始的商務工作——商務禮儀之職業化形象的塑造。

1、職業化形象的定義及其作用。

1）第一印象效應（首輪效應）與日常工作生活的55387定律。

2）何為職業化的形象。

3）職業化形象的作用。

2、從頭到腳塑造成功的職業化形象。

1) 男女員工發型要求。

2）男女員工面容要求。

3）女性妝容與職業化妝方法的掌握。

4）細節要求。

5）認識工裝、職業裝、正裝及其穿法。

6）飾品佩戴要求。

7）各種配飾要求等。

三、無聲的商務語匯——商務禮儀之表情禮儀。

1、表情的魅力。

2、面部表情訓練

3、微笑的作用與要素。

4、微笑訓練。

5、打造目光的服務。

四、你的舉止也能說話——商務禮儀之形體禮儀（舉止氣質禮儀）。

1、基本禮儀姿態。

1）站、坐、行、蹲姿訓練。

2、商務工作常用的禮儀姿勢訓練。

1）鞠躬等禮儀姿勢訓練

2）大、中、小請引導禮儀訓練。

五、細節決定成敗——商務接待與會面拜訪過程中的禮儀。

1、迎接客人的禮儀。

1）迎接客人的五要素。

2）引導客戶的禮儀。

3）稱呼客戶的禮儀。

2、拜訪前的禮儀。

3、客戶拜訪禮儀。

1）等待的禮儀。

2）從敲門開始的拜訪禮儀。

4、介紹禮儀。

1）簡單自我介紹。

2）如何充當好介紹人。

5、小握手的大學問。

1）握手的禮儀與姿態。

2）握手十四忌。

6、擁抱禮儀。

7、如何得體的使用名片。

1) 遞名片的原則。

2）遞名片的時機選擇。

3) 收名片的講究。

8、末輪效應之送客禮儀。

1）表情

2）語言

3）姿態

4）規則

六、小動作有大學問——商務禮儀之位次排列與引導規范。

1、乘車座位位次與上車下車規范引導。

1）各種車型位次規范。

2、行進中的位次與引導禮儀。

1）引領一人。

2）引領多人。

3、走樓梯的禮儀與位次。

1）基本規范。

2）特殊情況。

4、乘坐電梯的禮儀和位次。

1）自動扶梯。

2）升降式電梯。

5、會議座次安排。

1）主席臺座次安排。

2）一般會晤位次安排。

七、商務活動中不得不知、必須要懂的商務宴請禮儀。

1、必須了解的商務宴請的知識。

1）四種規格的宴會。

2）常見的三種規格的招待會。

2、如何做商務宴請的禮儀達人。

1）商務宴請之穿什么。

2）商務宴請之吃什么。

3）商務宴請之談什么。

4) 商務宴請之怎么坐。

5）商務宴請之怎么點菜。

2、商務宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。

1）轉盤的使用。

2）筷子6忌諱。

3）中餐禁止5步原則。

4）酒桌禮儀。

八、只要開口就要打動客戶——有效的商務溝通禮儀。

1、優質有效的溝通禮儀。

1) 有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。

2) 有效溝通中的四同一共與高壓線。

3) 優質溝通必備的11字禮貌用語。

2、電話溝通禮儀。