前臺接待人員禮儀培訓

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課程大綱：

一、禮儀與商務禮儀概述。

1、何為禮儀——為何要學禮儀。

1）禮儀與我個人**實用的定義是什么。

2）禮儀的運用與分類。
二、從“首輪效應”開始的接待工作——前臺接待之職業化形象的塑造。

1、職業化形象的定義及其作用。

1）首輪效應與日常工作生活的55387定律。

2）何為職業化的形象。

3）職業化形象的作用。

2、從頭到腳塑造成功的職業化形象。

1) 前臺接待的發型要求。

2）前臺接待的面容要求。

3）女性妝容與職業化妝方法的掌握。

4）化妝實操。

5）形象細節要求。

6）前臺的服裝要求。

7）接待工作中的飾品佩戴要求。

8）接待工作中的其他必備物品要求。

三、無聲的接待語匯——前臺接待之表情禮儀。

1、表情訓練。

1）接待工作中表情的魅力。

2）面部表情訓練。

2、微笑訓練。

1）接待工作中微笑的作用。

2）接待工作中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。

3）接待工作中的微笑量化。

4）微笑訓練。

5）打造目光的服務。

四、你的舉止也能說話——前臺接待之形體禮儀。

1、基本禮儀姿態。

1）站、坐、行、蹲姿訓練。

2、前臺接待工作常用的禮儀姿勢訓練。

1）鞠躬等禮儀姿勢訓練

2）大、中、小請引導禮儀訓練。

五、細節決定成敗——前臺接待工作過程中的禮儀。

1、迎接客人的禮儀。

1）迎接客人的五要素。

2）引導客戶的禮儀。

3）稱呼客戶的禮儀。

2、介紹禮儀。

1）簡單自我介紹。

2）如何充當好介紹人。

3、末輪效應之送客禮儀。

1）送客時機。

2）送別人員安排。

3）送別人員表情要求。

2）送別人員語言規范。

3）送別人員的姿態。

4）送客的講究和規則。

六、前臺接待語言之道——前臺接待溝通禮儀。

1、接待工作中的語言規范。

1）言語要求。

2）神情語態等要求。

2、優質有效的接待溝通。

1) 有效溝通要素。

2) 電話溝通規范。