職場中的優質對話

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課程大綱

第一講：為何溝而不通

一、何謂溝通？

1. 溝通大師戴爾.卡耐基論溝通

2. 從國共兩黨領導人會晤看溝通

3. 世界**CEO杰克.韋爾奇的“無邊界”溝通

4. 從中美乒乓外交看溝通

二、溝**程分析

1. 溝通模型分析

游戲：你聽到了什么？

三、從溝通視窗看溝通障礙

1. 溝通視窗分析

2. 溝通障礙

案例分析：無效的溝通（視頻教學）

3. 溝通的基本步驟
第二講：解碼有效溝通

一、精確表達——向誰表達、表達要點

1. 表達的誤區

2. 溝通的漏斗

3. 講話的四個境界

1）開口就殺人

2）開口就煩人

3）開口就服人

4）開口就樂人

案例1：宴會主人的講話

案例2：設計師的裝b

案例3：三國諸葛遣派王平技巧

二、有效傾聽——設身處地、了解需求

1. 傾聽的好處

2. 傾聽的層次

1）心不在焉地聽

2）被動消極地聽

3）選擇性地聽

4）主動積極地聽

5）帶著同理心聽

游戲：撕紙

3. 傾聽的六到位

1）目光

2）言語

3）肢體

4）記錄

5）重復

6）響應

案例分析：保險員的一天（視頻）

三、積極反饋——反饋提問、達成共識

1. 反饋的含義

2. 反饋常見的問題

1）本位主義

2）經驗主義

3）隨緣主義

情景模擬：劇本演繹

3. 反饋的要點

1）反饋要適時

2）只擺事實

3）只討教不說教

4）聚焦

5）持續改善

案例分析后總結提煉
第三講：打破部門墻，角度決定問題

一、與上級溝通的“承上四式”

1. 與上級溝通的三大定律

1）要讓領導滿意

2）領導永遠都是對的

3）領導如果是錯的，請回到**后一條

2. 與上級溝通的主要技巧

1）知道大小王

2）懂規矩

3）懂領導的心

4）捧場到位

5）關心無級別

6）本分到極致

7）指示當“圣旨”

8）要么打敗，要么崇拜

9）沒有我自己

3. 如何向領導匯報與請示

互動練習：模擬角色扮演

4. 與上級溝通的注意事項

二、與部屬溝通的“啟下五招”

1. 與部屬溝通的的原則

2. 與部屬溝通的三個建議

1）多激勵少指責

2）“以柔克剛”

3）換位思考

3. 表揚部屬的主要技巧

1）時機

2）方式

3）具體

4. 批評部屬的注意事項

1）要以事實說話，不要道聽途說

2）遇到問題時要耐心指導，不要惡語傷人

3）注意場合

4）批評之前，先做好充分的鋪墊

案例：亮劍視頻

5. 如何向部屬分配任務

1）讓工作的節奏慢下來

2）明確命令的要求

3）明確辦事的員工

4）傳達命令

5）做好控制

案例：三國諸葛亮對姜維的命令

三、平級溝通的“水平三放”

1. 水平溝通的要點

1）放手

2）放權

3）放心

2. 水平溝通的原則

1）用建議代替直言

2）用提問代替指責

3）讓對方說出期望

4）訴求共同利益

5）顧及別人的自尊

案例：打麻將的故事

3. 互惠關系定律

4. 水平溝通的注意事項

1）堅持原則

2）學會拒絕

3）大局為重