有效溝通與執行力提升

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【課程大綱】：

第一講：有效溝通首先要打開心門

一、外在表現

1、口：口乃心之門戶

2、相：相由心生

二、內在表現

1、喜悅心

2、包容心

第二講：學會有效的表達

一、有效溝通的三要素

二、有效溝通的三個環節

三、識別真假溝通

四、溝通的漏斗原理

五、溝通視窗

六、有效表達的原則：

1、明確性原則

2、給對方受尊重的感覺

第三講：學會有效的傾聽

一、正確傾聽的標準

1、身體前傾

2、目光接觸

3、贊許性的點頭

4、避免分心的舉動或手勢

5、舉手

6、與談話內容相吻合的面部表情

7、適當做筆記

8、聽后復述

二、傾聽的五個層次

1、 聽而不聞

2、 假裝聽

3、 有選擇性地聽

4、 專注聽

5、同理心聽

三、同理心傾聽

1、少用、慎用我以為、我覺得、我認為……，多用我們、您…..

2、表達不同意見時，請你保留對方的立場，因為溝通沒有對與錯，就是立場不同觀點不同而已。你說的很有道理，同時讓我們從另外一個角度來探討一下。

四、同理戰術

1、利用同理戰術安撫對方

2、利用同理戰術解除對方抗拒

五、利用同理戰術安撫對方

**步：復述對方事情、感覺

第二步：接收對方情緒

第三步：轉移焦點

六、解除對方抗拒的四步曲

**步：微笑

第二步：點頭

第三步：是的

第四步：框式

第四講：學會認同對方

一、認同法則

1、你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人

2、你首先認可別人、接納別人，別人才能認可你，接納你。你要想讓別人認可你，你就先認可別人

二、認同他人更容易肯定自己

三、郭士納的認同

四、毛澤東對蘇聯留學生的講話

五、《亮劍》中政委趙剛的認同效果

課程練習：

1、各種情境下如何認同他人

2、同事給你提建議，你如何回應對方

第五講：學會贊美他人

一、贊美是順應人性而不是改造人性

二、贊美的良性循環

三、不懂贊美的惡性循環

四、贊美的金鑰匙

五、贊美的原理

六、正激勵與負激勵

七、成功是成功之母PK失敗是成功之母

八、表揚三步曲

1、描述特定的行為表現

2、該行為的價值

3、鼓勵—放眼未來

九、批評的三步曲

**步：表揚特定的成就，給予真心的肯定；

第二步：提出需要改進的“特定”的行為表現；

第三步：以肯定和支持結束。

十、贊美的原則

1、表揚是發現美，不是創造美

2、表揚要實事求是

3、多表揚主觀努力，少表揚客觀

4、表揚要及時

第六講：職業化訓練是高效執行力的基礎

一、執行力就是做出結果

1、結果意味著什么

2、什么是任務，什么是結果

3、如何做結果

（1）結果是商品；（2）結果可衡量；（3）結果可分級

4、結果思維訓練法

（1）結果外包法；（2）外包思維；（3）客戶思維法

二、執行力的源泉——“負責任的精神”

三、執行的四十八字真經——執行訓練的要領

1、執行的八字方針

認真**、聰明第二

2、執行的十六字原則

結果提前、自我退后、鎖定目標、專注重復

3、執行的二十四字戰略：

決心**、成敗第二、速度**、完美第二、結果**、理由第二

案例分享：

1、斯坦門茨的畫一條線和一萬美元

2、四段員工的不同

3、郭明義和李影的成功對我們的啟示

課程練習：

1、什么是顧客要得結果

2、買汽車的游戲

3、誰之過

第七講：責任心是高效執行力的思想本源

一、責任驅動：多一份責任，多一份成功

1、用“工作動力”驅動自我責任心

2、用“付出精神”驅動自我責任心

3、用“職業忠誠”驅動自我責任心

4、用“感恩擔當”驅動自我責任心

二、承擔責任是為別人，更是為自己

1、責任有多大，舞臺就有多大

2、強者承擔責任 弱者逃避責任

3、想改變萬物，先改變自己

三、責任心是一切事物的根本

四、責任勝于能力