現代商務禮儀與高效溝通技巧

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【課程大綱】

第一章、商務禮儀的內涵————不學禮，無以立

一、禮儀的定義與特征

二、商務禮儀的基本原則與要求

三、商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用

第二章、商務人士形象禮儀———-您的形象價值百萬

一、職業形象的構成要素

二、職業形象對事業發展及社交生活的影響

(1) 案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背后的故事

(2) 視頻分享：他事業成功，儀表堂堂，卻沒有得到應有的尊重，卻是為哪般？

三、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

四、看起來就像個成功者——定位你的職業形象

五、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律

六、首應效應——這是一個兩分鐘的世界

七、內正其心，外正其容— 商務場合中男士、女士的儀容禮儀

1、 商務人士的職業儀容規范

2、 男士、女士發式的職業要求

3、 面容、體味等方面的基本職業要求

4、 女式化妝的基本要求及基本步驟

(1) 案例分享：給人深刻印象的潔廁工

(2) 現場演練： 職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現場點評

八、佛靠金裝，人靠衣裝— 商務場合中男士、女士的儀表禮儀

1、 服飾所給您帶來的自信的力量—-穿出影響力

2、 職業著裝的基本原則：

(1) 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

(2) 案例1：楊瀾的面試問題及精彩回答

3、 常見著裝誤區點評：

(1) 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

4、 女士儀表禮儀的基本要求

(1) 女士職場著裝的密碼

(2) 女士商務場合的著裝的TPO原則

(3) 嚴肅商務場合的著裝要求

(4) 半職業場合的著裝要求

(5) 女士商務場合的配飾選用要點

(6) 女士商務場合的著裝禁忌

5、 男士儀表禮儀的基本要求

(1) 西裝的顏色、面料選擇要點

(2) 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則

(3) 男士品味的展示：配飾的選用技巧

(4) 整體搭配的三色原則與三一法則

(5) 西裝著裝規范的八個檢點

第三章、商務人士溝通禮儀———-建立信息對稱的有效溝通渠道

一、溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言

二、游戲導入：無聲語言溝通的重要性

三、身體語言密碼—如何**肢體語言讀懂人心

四、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

1、 標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌

2、 標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌

3、 俯首拾物時的優雅

(1) 高低式蹲姿

(2) 交叉式蹲姿

五、鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

1、 行鞠躬禮時的基本規范

2、 15度鞠躬禮的應用場合

3、 30度鞠躬禮的應用場合

4、 45度鞠躬禮的應用場合

5、 行禮時的相關禁忌

六、遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

七、待人接物時的身體語言應用技巧

1、 眼神的運用技巧

(1) 目光注視的方向

(2) 目光注視時間長短

(3) 目光注視的位置及避視禮節

2、 微笑的魅力及訓練

(1) 笑不露齒還是笑不露齦？

(2) 完美的笑容是如何練成的？

(3) 微笑訓練

3、 不同場合商務社交距離的實際應用

(1) 距離產生的美

八、傳情達意的技巧———-有效溝通的定義

1、 語言溝**程模擬導圖

2、 游戲導入：認識溝通中的三個行為

3、 溝**程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

(1) 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

A. 說的技巧：視頻案例賞析

B. 溝通案例分享：某知名銀行理財經理的溝通誤區在哪里？

(2) 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言

A. 互動：傾聽互動游戲

(3) 問的藝術：如何有效發問

九、電話溝通的禮儀

1、 三三原則

2、 幾聲接起方顯完美職業素養？

3、 誰先掛電話？

4、 打電話前要做哪些相關的準備?

5、 如何轉接電話?

6、 手機應用的禮儀

第四章、商務接待拜訪禮儀———-事業發展的助推器

一、拜訪前的準備工作

1、 拜訪前的做準備工作

(1) 形象的準備（儀容、儀表方面）

(2) 交通的準備（時間預留、路線安排）

(3) 資料的準備（產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）

(4) 心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）

二、上門拜訪/迎客的禮節

1、 守時的要求（主方、客方）

2、 預約的要求

3、 迎客的儀式

三、商務接待、洽談的禮節

1、 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節

四、商務接待/拜訪送別的禮節

1、 送客禮節（電梯、門口、小轎車）

2、 會議室的清理

五、接待/拜訪結束后的禮節

1、 向上司報備洽談結果

2、 相關事宜的跟進

第五章、課程的總結與回顧

第一章、商務禮儀的內涵————-不學禮，無以立

第二章、商務人士形象禮儀———-您的形象價值百萬

第三章、商務人士溝通禮儀———-建立信息對稱的有效溝通渠道

第四章、商務接待拜訪禮儀———-事業發展的助推器

第五章、課程的總結與回顧