員工職業素養提升實戰訓練

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【課程大綱】：

一、何為職業化

1、《中國式過馬路》的思考

2、從某銀行體驗到的服務

3、服務鏈的理解

4、職業化的定義

l 市場化

l 客戶化

l 品質化

l 需求化

5、職業化的重要性

l 職業化是競爭力。競爭的關鍵是人的職業素質的競爭

l 職業化就是生產力，雇傭有職業素質的人，企業的無效勞動才會減少，效率才會提高

l 職業化就是執行力，執行是要結果的行動，職業化的態度與技能是執行的保證

6、對職業化的詮釋

l 職業化，就是以**小的成本追求**大的效益

l 職業化，就是以此為生，精于此道

l 職業化，就是細微之處做得專業

l 職業化，就是盡量用理性的態度對待工作

l 職業化，就是別人不能輕易替代
二、員工職業素養模型

1、職業道德

l 講誠信

l 講忠誠

l 講責任

2、職業精神

l 尊重科學

l 追求卓越

l 愛崗敬業

l 團隊協作

l 勇于奉獻

3、職業技能

l 領導層：做正確的事

l 執行層：正確的做事

l 操作者：把事做正確
三、員工職業心態修煉

1、信念系統（BRV）：矛盾產生的根源

l 人與人之間矛盾產生的根源：價值觀（BRV）的不同

l 決定你的思維與行為：BRV

l 刺激與回應之間，應該有選擇的自由

l 選擇回應的依據：BRV

l 人生沒有被迫，人生只有選擇

l 傷害你的不是事情本身，而是你對事情的看法

2、操之在我：我現在做什么，可以改變現狀！

l 影響圈與關注圈

l 人的一生只有三件事：老天爺的事、他人的事、自己的事

l 你的掌控的，只有你自己

l 做好自己，不要埋怨別人，正如禪家的智慧一樣：反求諸己

3、三贏思維：立人立己、成人成己

4、延時滿足效應：目標心理功能

l 你的目標決定你的人生高度

l 堅定的目標鑄就你的韌勁

l 堅持有意義的目標，助你抵制眾多誘惑

5、正確歸因方法：永遠聚焦與個人努力程度，而非環境因素

l 你的焦點放在哪里

l 你的注意力放在外部環境，你就會抱怨、失落、沮喪、找借口

l 你的注意力放在自己的努力程度，你就是積極向上的，你是能解決問題的人

l 麥當勞的輸家與贏家

6、自信與激情：約翰.庫提斯的啟示

視頻觀摩之后，反思以下問題：

l 約翰.庫提斯有什么

l 你自己沒有什么

l 約翰.庫提斯為何能夠達到這樣的高度

l 你決定是否獲得一種力量呢？

7、感恩心態

l 視頻欣賞：《給兒子的一封信》，你的感受是什么？

l 扶我一把，我將用無窮無盡的愛來回報你！

l 人的一生離不開一個字：愛

l 感恩使人淡定、使人平和、使人擁有無窮無盡的愛！

l 值得感恩的事情越來越多，理所當然的事情越來越少

8、敬業：曼谷郵遞員令人肅然起敬！

l 敬業是職業化的**要素

l 你不是環境的資產，就是環境的負債

l 王寶強為什么成功：

l 《亮劍》中的騎兵連：只有全力以赴、沒有盡力而為

l 把工作當成事業去**求，把事業當成信仰去付出一生

9、對結果負責

10、關注細節：100-1=0
四、員工的自我管理

1、自我管理提升生命質量

2、員工性格診斷工具：DISC

3、不同行為風格的員工的自我管理

l D（力量）型員工的優點、不足以及調整方法

l I（活潑）型員工的優點、不足以及調整方法

l S（和平）型員工的優點、不足以及調整方法

l C（完美）型員工的優點、不足以及調整方法
五、員工的角色管理

1、你是誰

2、在企業中你代表了什么

3、你是為什么而工作的：成就感的力量

4、這份工作的意義：愿景的力量

5、迪士尼企業文化的啟示

6、員工不斷成熟模式：七個習慣

六、員工的情緒管理

1、對情緒的認知

2、人的行為發展模型

l 所見所聞

l 主觀臆斷

l 內在感受

l 行為表現

3、情緒哨兵

l 大腦對信息處理的兩條通路

l 情緒產生的原因

l 人類后悔的原因分析

4、自我情緒管理

l 人生路 莫慌張

l “六秒鐘”法則

l 做自己內心的主人

5、洞察對方的情緒
七、目標與計劃管理

1、目標的作用與制定

案例：馬拉松冠軍答記者問

l 目標的重要性

l 有效目標的特點

l 目標制定的七個步驟

l 目標對話

l 目標制定常見問題分析

2、計劃管理

l 目標分解的方法

l 工作計劃的五大要素

l 常見工作計劃的問題分析

l 工作計劃與工作總結的結合

l 甘特圖在工作計劃中的運用

l 工作計劃的實施與修正

l 四種不同類型的員工的工作計劃的管理
八、時間管理

1、員工效率不高的原因分析

l 舊的方法只能得到舊的結果：審視你的工作習慣

l 你擁有太多的時間殺手

l 自我管理存在缺陷

l 審視自己的思維模式

l “踢足球”的水平很高

l 你的工作方法導致你的低效率

2、時間管理的真諦—要事**

l 時間管理悖論：任何人一天都不可能完成所有的事情！

l 時間是能管理的嗎？

l 要事**管理法則

l 時間管理具體實操

3、因人而異的時間管理法

l D（力量）型時間管理方法

l I（活潑）型時間管理方法

l S（和平）型時間管理方法

l C（完美）型時間管理方法
九、基層員工溝通管理

全員參與活動：《七巧板》。**本活動的展開，每個小組將活動體會和感觸在課堂上展示，講師作引導、歸納、提煉，將主題引入：在執行中，溝通的重要性，以及在過往我們的一些無效的溝通。

l 每個小組完成任務了嗎？

l 結果為什么和你們想的不一樣？

l 每個成員知道你們的目標是什么？

l 第七小組為什么沒能把團隊的目標告訴每個小組？

l 如何處理競爭關系，實現兩性循環？

l 在溝通中出現了沖突，如何處理？

l 如何配置組織的信息與資源，提升團隊的整體價值？

l 你具備全局觀了嗎？

1、眾多組織中執行溝通的障礙

2、溝通的基本心法

3、溝通的三大基本要素

l 溝通的基本問題是“心態”

l 溝通的基本原理是“關心”

l 溝通的基本要求是“主動”

4、高效溝通的基本原則

l 良好的溝通氛圍

l 客觀中立

l 四兩撥千斤

l 一把鑰匙開一把鎖

l 有效果要比有道理好得多

l 共同的信念與價值

5、聆聽技術

6、無往不勝的說服術

7、肯定別人的技術

8、化解對方抗拒的技術

9、如何與不同性格特質的人進行溝通

l 如何與D（力量）型進行溝通

l 如何與I（活潑）型進行溝通

l 如何與S（和平）型進行溝通

l 如何與C（完美）型進行溝通
十、綜合職業工作技能

1、IBM公司員工九大職業能力

l 自我驅動

l 適應環境

l 客戶為尊

l 溝通能力

l 勇于擔當

l 創意解題

l 團隊協作

l 工作熱忱

l 值得信賴

2、職業人必備的六大好習慣

3、培養你的團隊精神

l 主動性

l 協作性

l 思考性

4、如何超越你的老板/客戶的期望

l 充分解讀上司的意圖

l 全力以赴整合資源

l 按質按量完成交辦任務

l 超出老板/客戶的期望

5、“五力”提升上司對你的依賴程度

l 專業力

l 關聯力

l 贊賞力

l 威懾力

l 職權力

6、“六力”提升執行力

l 服從力

l 糾防力

l 行動力

l 溝通力

l 堅韌力

l 結果力

7、職場禮儀必備