現代商務禮儀與高效溝通技巧

現代商務禮儀與高效溝通技巧課程/講師盡在現代商務禮儀與高效溝通技巧專題,現代商務禮儀與高效溝通技巧公開課北上廣深等地每月開課！現代商務禮儀與高效溝通技巧在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱

第一模塊：商務禮儀的內涵————不學禮，無以立

? 禮儀的定義與特征

? 商務禮儀的基本原則與要求

? 商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用

第二模塊：商務人士形象禮儀———-您的形象價值百萬

? 職業形象的構成要素

? 職業形象對事業發展及社交生活的影響

案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背后的故事

視頻分享：他事業成功，儀表堂堂，卻沒有得到應有的尊重，卻是為哪般？

? 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

? 看起來就像個成功者——定位你的職業形象

? 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律

? 首應效應——這是一個兩分鐘的世界

? 內正其心，外正其容— 商務場合中男士、女士的儀容禮儀

ü 商務人士的職業儀容規范

ü 男士、女士發式的職業要求

ü 面容、體味等方面的基本職業要求

ü 女式化妝的基本要求及基本步驟

l 案例分享：給人深刻印象的潔廁工

l 現場演練： 職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現場點評

? 佛靠金裝，人靠衣裝— 商務場合中男士、女士的儀表禮儀

ü 服飾所給您帶來的自信的力量—-穿出影響力

ü 職業著裝的基本原則：

l 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

n 案例1：楊瀾的面試問題及精彩回答

ü 常見著裝誤區點評：

l 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

ü 女士儀表禮儀的基本要求

l 女士職場著裝的密碼

l 女士商務場合的著裝的TPO原則

l 嚴肅商務場合的著裝要求

l 半職業場合的著裝要求

l 女士商務場合的配飾選用要點

l 女士商務場合的著裝禁忌

ü 男士儀表禮儀的基本要求

l 西裝的顏色、面料選擇要點

l 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則

l 男士品味的展示：配飾的選用技巧

l 整體搭配的三色原則與三一法則

l 西裝著裝規范的八個檢點

? 演練:一分鐘形象改進

第三模塊：商務人士溝通禮儀———-建立信息對稱的有效溝通渠道

? 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言

? 游戲導入：無聲語言溝通的重要性

? 身體語言密碼—如何**肢體語言讀懂人心

? 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

ü 標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌

ü 標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌

ü 俯首拾物時的優雅

l 高低式蹲姿

l 交叉式蹲姿

? 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

ü 行鞠躬禮時的基本規范

ü 15度鞠躬禮的應用場合

ü 30度鞠躬禮的應用場合

ü 45度鞠躬禮的應用場合

ü 行禮時的相關禁忌

? 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

? 待人接物時的身體語言應用技巧

ü 眼神的運用技巧

l 目光注視的方向

l 目光注視時間長短

l 目光注視的位置及避視禮節

ü 微笑的魅力及訓練

l 笑不露齒還是笑不露齦？

l 完美的笑容是如何練成的？

l 微笑訓練

ü 不同場合商務社交距離的實際應用

l 距離產生的美

? 傳情達意的技巧———-有效溝通的定義

ü 語言溝**程模擬導圖

ü 游戲導入：認識溝通中的三個行為

ü 溝**程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

l 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

n 說的技巧：視頻案例賞析

n 溝通案例分享：某知名銀行理財經理的溝通誤區在哪里？

l 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言

n 互動：傾聽互動游戲

l 問的藝術：如何有效發問

ü 電話溝通的禮儀

l 三三原則

l 幾聲接起方顯完美職業素養？

l 誰先掛電話？

l 打電話前要做哪些相關的準備?

l 如何轉接電話?

l 手機應用的禮儀

第四模塊：商務接待拜訪禮儀———-事業發展的助推器

? 拜訪前的準備工作

ü 拜訪前的做準備工作

l 形象的準備（儀容、儀表方面）

l 交通的準備（時間預留、路線安排）

l 資料的準備（產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）

l 心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）

拜訪禮儀－有約在前彬彬有禮

1.預約－行前有約禮貌之賓

2.登門－如約前往守時重諾

3.做客－客隨主便主客雙悅

4.告辭－適可而止恰到好處

5.拜訪會談座次有講究

接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1.商務接待中的引領陪同

2.接待三聲，熱情三到

3.上下樓梯禮儀

4.商務接待座次禮儀

5.商務簽約禮儀

6.端茶倒水禮儀

7.電梯禮儀

8.乘車禮儀

第五模塊：宴請禮儀—餐桌上的禮儀文化

l 宴請前的準備工作

l 餐桌設計及菜單準備

l 正式邀請

l 宴請座次安排

l 餐具的使用標準

l 點菜與上菜的禮節

l 用餐的氣氛以及禁忌
第六模塊：溝通技巧-會溝通的職業人更具魅力
一、溝通概述

1.溝通的重要性

2.影響組織效果的因素

（內容 聲音語言 態度、情緒信心）

3.企業內常見的溝通障礙

4.溝通與協作的五大思維

5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動

6. 溝通的三種表現

7. 良好溝通的原則

二、有效表達

1、表達之前要問的3個問題

1真正想要傳遞什么信息？

2接收信息的對象誰？有什么特點？

3如何才能**有效地傳遞信息？

3) 有效表達的7個工具

三、傾聽與反饋的藝術

1. 傾聽的層次

2. 傾聽的用詞、語調和動作

3. 傾聽的技能/傾聽的禁忌

4 對問題：了解他的心/發問的技巧

5. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

分析：高效溝通與協作培訓案例！

解析：高效溝通與協作內訓案例!

案例：高效溝通與協作課程案例分析！

四、溝通的策略

1. 親和力的建立

如何做到三句一回應

親和力存在的困惑

親和力指標的分析

建立親和力五大技巧

同理心溝通

2. 營造溝通氛圍

溝通地點

溝通時間

雙方情緒

燦爛笑容

贊美肯定

情緒調整

五、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
第七模塊：人際風格溝通技巧-你是誰

1. 人際風格的四大分類

各類型人際風格的特征與溝通技巧

2. 友善型人的特征和與其溝通技巧

3.支配型人的特征和與其溝通技巧

4. 邏輯型人的特征和與其溝通技巧

5.情感型人的特征和與其溝通技巧

第八模塊：縱向（上下級）溝通

1. 如何與上級溝通

1 你的上司怎樣看你

2接受工作三個步驟

3學會傾聽上級

4為什么我的建議沒有采納？

5寫下來，問清楚，說明白

6復命：及時復命，讓業績不打折

2. 如何與下屬溝通

1下級溝通的原則

2 與問題型員工溝通

3 如何提出你的批評

案例討論

第九模塊：橫向（跨部門平級）溝通

1. “功夫在詩外”的啟示

2. 部門間橫向溝通的要點

3. 了解其他部門運轉

4. 創造橫向溝通的環境