客戶經理商務禮儀與溝通技巧

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【課程大綱】

第一章、建立良好的客戶關系

一、金融服務從良好的**印象開始

二、首因效應的心理作用

三、**印象形成的心理規律

四、初次人際交往的四個焦點

1、自我感覺

2、對對方的感覺

3、給對方的感覺

4、對方的自我感覺

五、人人都歡迎的社交禮物

六、建立良好客戶關系的關鍵要素

案例與分析：

1、倫敦市長的奧運會亮相談**印象

2、周恩來與張學良**次見面談社交禮物

第二章、金融服務中的溝通技巧與修養

一、服務禮儀源于恭敬之心

二、靜靜地聽需要智慧與修養

三、同理心是溝通的基礎

四、記住你的客人的幾個步驟

五、讓欣賞他人成為你的語言習慣

六、語言魅力體現人格魅力

第三章、高端金融人士專業形象設計

一、形象的魅力與職場形象

二、金融精英人士形象定位

三、職場著裝四項原則

目的、場合、對象、風格。

四、傳統西裝尊貴的細節與標準穿法

五、商務西裝的選擇與搭配

六、女士著裝的選擇與搭配

七、世界知名奢侈品牌的了解

八、個人形象整理要注意的細節

第四章、高端金融人士儀態風度修煉

一、商務、服務場合的行為禮儀訓練

1、正式見面

2、商務陪同

3、商務會談

二、禮賓次序及位次安排

1、會見會談

2、陪同引領

3、商務陪車

4、中國政界主席臺排位

補充資料：

1、國家黨政組織構成

2、政府公務員的行政級別認識

第五章、重要客戶接待服務技巧演練

一、見面致意的服務禮儀

二、電話溝通禮儀技巧

三、接待與拜訪的程序與禮儀

四、服務場景設計與演練

第六章、重要客戶社交應酬禮儀

一、正式宴請的桌次排位與位次排位

二、商務宴請與餐飲禮儀

1、中餐禮儀

2、葡萄酒的品酒禮儀

三、社交饋贈技巧與禮儀

四、商務應酬與社交娛樂場合的禮儀

五、對禮儀文化的深入討論