高效溝通的心靈密碼

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【課程大綱】

一、當今社會存在的溝通現象

1、溝通太過

2、溝通不及

3、溝而不通

二、阻礙我們高效溝通的“心魔”

1、著“四相”

u 我相：貪欲心、貢高慢我心、自私自利心

u 人相：攀比心、嫉妒心、嗔恨心、懷疑心

u 眾生相：分別心、是非心

u 壽者相：愚癡心、恐懼心

2、入“五魔”

u 一魔：舍近求遠

u 二魔：貧而賤

u 三魔：富而驕

u 四魔：心高氣傲

u 五魔：心浮氣躁

三、高效溝通的經典法則

1、溝通的三大儒家之道

u 忠恕之道

u 中庸之道

u 絜矩之道

2、溝通的三大心靈法則

u 用心傾聽

u 同理對換

u 情感共鳴

3、中國式溝通的三句話

u 我告訴你，你就不要告訴別人

u 你如果告訴別人，就不要說是我說的

u 你如果告訴別人，而且說是我說的，我到時不會承認

四、溝通的美在于內外兼修

1、表里如一–真誠是溝通的基本要求

u 虛偽/真誠

u 欺詐/信用

2、張弛有度–節奏是溝通的重要砝碼

u 欲速則不達，心急吃不了熱豆腐

u 拖延錯過關鍵溝通時效和節點

3、動靜結合–姿態是溝通的潤滑劑

u 面部表情

u 手勢運用

u 坐姿空間

u 穿著裝飾

u 語音語調

u 應和重復

u 提問反饋

u 眼神交流

4、陰陽平衡

u 原則與彈性

u 強勢與迂回

u 結果與過程

u 命令與協商

u 理性與感性

五、不溝通也是一種溝通

1、溝通的三個層次

u 溝而不通

u 溝而能通

u 不溝而通

2、不溝而通的方法

u 無為

u 慎獨

u 因果

u 機緣

u 止語

六、高效溝通的方法實證

1、明理

2、真誠

3、自信

4、幽默

5、自捧