現代商務禮儀與高效溝通技巧

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【課程大綱】

第一模塊：商務禮儀的內涵————-不學禮，無以立

第二模塊：商務人士形象禮儀———-您的形象價值百萬

第三模塊：商務人士溝通禮儀———-建立信息對稱的有效溝通渠道

第四模塊：商務接待拜訪禮儀———-事業發展的助推器

第五模塊：課程的總結與回顧

【具體內容】

**模塊：商務禮儀的內涵————不學禮，無以立

? 禮儀的定義與特征

? 商務禮儀的基本原則與要求

? 商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
第二模塊：商務人士形象禮儀———-您的形象價值百萬

? 職業形象的構成要素

? 職業形象對事業發展及社交生活的影響

案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背后的故事

視頻分享：他事業成功，儀表堂堂，卻沒有得到應有的尊重，卻是為哪般？

? 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

? 看起來就像個成功者——定位你的職業形象

? 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律

? 首應效應——這是一個兩分鐘的世界

? 內正其心，外正其容— 商務場合中男士、女士的儀容禮儀

ü 商務人士的職業儀容規范

ü 男士、女士發式的職業要求

ü 面容、體味等方面的基本職業要求

ü 女式化妝的基本要求及基本步驟

l 案例分享：給人深刻印象的潔廁工

l 現場演練： 職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現場點評

? 佛靠金裝，人靠衣裝— 商務場合中男士、女士的儀表禮儀

ü 服飾所給您帶來的自信的力量—-穿出影響力

ü 職業著裝的基本原則：

l 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

n 案例1：楊瀾的面試問題及精彩回答

ü 常見著裝誤區點評：

l 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

ü 女士儀表禮儀的基本要求

l 女士職場著裝的密碼

l 女士商務場合的著裝的TPO原則

l 嚴肅商務場合的著裝要求

l 半職業場合的著裝要求

l 女士商務場合的配飾選用要點

l 女士商務場合的著裝禁忌

ü 男士儀表禮儀的基本要求

l 西裝的顏色、面料選擇要點

l 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則

l 男士品味的展示：配飾的選用技巧

l 整體搭配的三色原則與三一法則

l 西裝著裝規范的八個檢點

? 演練:一分鐘形象改進
第三模塊：商務人士溝通禮儀———-建立信息對稱的有效溝通渠道

? 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言

? 游戲導入：無聲語言溝通的重要性

? 身體語言密碼—如何**肢體語言讀懂人心

? 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

ü 標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌

ü 標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌

ü 俯首拾物時的優雅

l 高低式蹲姿

l 交叉式蹲姿

? 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

ü 行鞠躬禮時的基本規范

ü 15度鞠躬禮的應用場合

ü 30度鞠躬禮的應用場合

ü 45度鞠躬禮的應用場合

ü 行禮時的相關禁忌

? 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

? 待人接物時的身體語言應用技巧

ü 眼神的運用技巧

l 目光注視的方向

l 目光注視時間長短

l 目光注視的位置及避視禮節

ü 微笑的魅力及訓練

l 笑不露齒還是笑不露齦？

l 完美的笑容是如何練成的？

l 微笑訓練

ü 不同場合商務社交距離的實際應用

l 距離產生的美

? 傳情達意的技巧———-有效溝通的定義

ü 語言溝**程模擬導圖

ü 游戲導入：認識溝通中的三個行為

ü 溝**程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

l 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

n 說的技巧：視頻案例賞析

n 溝通案例分享：某知名銀行理財經理的溝通誤區在哪里？

l 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言

n 互動：傾聽互動游戲

l 問的藝術：如何有效發問

ü 電話溝通的禮儀

l 三三原則

l 幾聲接起方顯完美職業素養？

l 誰先掛電話？

l 打電話前要做哪些相關的準備?

l 如何轉接電話?

l 手機應用的禮儀
第四模塊：商務接待拜訪禮儀———-事業發展的助推器

? 拜訪前的準備工作

ü 拜訪前的做準備工作

l 形象的準備（儀容、儀表方面）

l 交通的準備（時間預留、路線安排）

l 資料的準備（產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）

l 心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）

? 上門拜訪/迎客的禮節

ü 守時的要求（主方、客方）

ü 預約的要求

ü 迎客的儀式

? 商務接待、洽談的禮節

ü 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節

? 商務接待/拜訪送別的禮節

ü 送客禮節（電梯、門口、小轎車）

ü 會議室的清理

? 接待/拜訪結束后的禮節

ü 向上司報備洽談結果

ü 相關事宜的跟進

☆ 課程的總結與回顧