高效溝通與跨部門協作

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第一講：克服溝通障礙

一、高效溝通的實際應用

1. 什么是高效溝通

2. 有效溝通的類型

3. 溝通的漏斗理論

溝通游戲：撕紙游戲

二、高效溝通的障礙

小組討論：我的話為什么他聽不懂？

1. 工作任務難于傳達的原因

2. 什么原因阻礙任務的下達

1）管理者的任務下達感受

2）被管理者任務接受感受

3. 管理雙方如何配合效果**

互動游戲：《**拍檔》

音頻案例：《倒鴨子》

三、溝通的有效方式

1. 團隊直言不諱的溝通方式

1）直言不諱批評

2）直言不諱表揚

2. 有效拒絕別人2種方式

1）堅持你拒絕對方的理由

2）告訴對方你拒絕的理由

3. 與“強勢隊友”共事原則

4. 直言不諱的12個要點

情境教學片：《直言不諱》

現場演練：12種“直言不諱”場景演練
第二講：溝通管理技能

一、在變化的環境中的溝通

1. 消除流言的**方法

2. 溝通是非技術手段

3. 溝通的兩個重要部分

4. 如何有效鼓勵員工提出問題和想法

5. 如何使信息傳達一致

情境教學片：《流言的終結》

二、有效溝通的技巧

1. 工作中的溝通問題

2. 溝通前的準備工作

3. 溝通中的方式選擇

4. 有效溝通的雙向性

5. 有效溝通的6個步驟

情境教學片：《溝通高手》

三、高效的溝通工具

1. 溝通工具（一）：1:1會議

思考：為什么他離職“思考了很久很久”，你居然一直不知道？

1）1:1會議四大步驟

2. 溝通工具（二）：羅伯特議事規則

案例：APP開發會議

1）十二原則六步法

現場演練：有效的會議

3. 溝通工具（三）：Scrum

1）四個儀式

2）三個角色

3）三個物件

現場演練：有效的任務溝通

4. 溝通工具（四）：視覺會議

1）邏輯結構視覺圖

2）時間順序視覺圖

3）發散思維視覺圖

現場演練：構建視覺圖

5. 溝通工具（五）：作戰指揮室

案例分享：打蘇寧指揮部
第三講：向下溝通方式

一、有效解決下屬員工問題

1. “麻煩員工”的表現

2. “麻煩員工”的類型

3. 兩種**難應付的員工

4. 如何有效的解決“麻煩員工”的方式

情境教學片：《難纏的員工》

二、解決溝通沖突的方式

1. 溝通不暢導致沖突問題

1）沖突的產生原因

2）沖突帶來的影響

2. 感同身受的解決方式

3. 使用不同的例子論證

4. 達成合作的重要因素

5. 理解阻礙的原因

6. 分辨事實的方法

7. 有效處理沖突具備的能力

8. 表達個人的觀點的方法

9. 有效處理沖突的5步驟

情境教學片：《解決困境》

現場演練：佩塔的禮物
第四講：溝通達成共識

一、溝通成本的損耗

1. 溝通成本增加的核心原因

1）目標侵蝕

2）鏈接度低

3）自我矮化

2. 四大管理障礙

1）管理錯位

2）管理失職

3）目標失真

4）溝通障礙

3. 傳統組織中的管理分工

1）高層主管拿方向

2）中層主管抓細節

3）基層管理干實事

4. 多維度雙向溝通

1）面對上級主管與所屬部門的角色

2）面對直接與間接指揮人員的角色

3）面對其他平行單位同仁的角色

4）面對本部門或本企業的角色

4. 管理者的角色意識與效能

互動游戲：《斗生肖》

實戰技能：管理者多重角色關系圖譜

二、溝通目標設定的簡單方法

1. 部屬工作不能預期完成的原因

2. 工作任務和工作行動的區別

3. 如何向部屬說清楚該為什么負責

4為什么員工無法成功交付結果

5. 80/20目標設定法則

6. SMAR的設計原理

7. 一分鐘目標設定的四步法

情境教學片：《一分鐘目標設定》

情境現場演練：一分鐘目標設定四步法

案例分析：《部門的目標設定》

三、**溝通激勵員工

1. 員工的離職誰之過

2. 員工工作動力的源泉

3. 員工工作動力不足的原因

4. “雞蛋里挑骨頭”的管理危機

5. 贊美員工的管理效益

6. 一分鐘贊美的四步法

情境教學片：《一分鐘贊美》

情境現場演練：一分鐘贊美四步法

四、**溝通修正目標

1. 批評員工的合適時機

2. 批評下屬的2大原則

3. 一分鐘批評的四步法

情境教學片：《一分鐘批評》

情境現場演練：一分鐘批評四步法
第五講：跨部門溝通協作

一、跨部門協作的壁壘

1. 跨部門溝通的作用

2. 各部門的“保護墻”意識

3. 如何推倒部門“保護墻”—跨部門溝通

二、跨部門溝通達成共識

1. 積極地傾聽對方3步法

2. 贏得對方認同的3步驟

3. 如何共同找出解決方案

4. 有效表述自我觀點方式

5. 直言不諱表達方式的應對策略