銀行員工職業化商務禮儀

銀行員工職業化商務禮儀課程/講師盡在銀行員工職業化商務禮儀專題,銀行員工職業化商務禮儀公開課北上廣深等地每月開課！銀行員工職業化商務禮儀在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】

第一部分：商務禮儀概述

1. 禮儀與商務禮儀定義

2. 禮儀的最高境界

2 內心的淡定

2 心態的對禮儀的重要性

3. 商務禮儀的原則

2 尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度

4. 商務禮儀對個人及企業的價值

2 內強素質，外塑形象

2 競爭的附加值

2 人際關系的潤滑劑

第二部分：商務禮儀之儀容儀表禮儀

1. 個人形象的重要性

2. 商務人士妝容的要求

3. 發式發型的職業要求

4. 面部、手部、皮膚的護理

5. 職場儀容的禁忌

6. 七秒鐘印象

7. 儀表的功能

8. 著裝的原則

9. 場合決定穿著

10. 男士著裝規范

2 男士西裝顏色、扣子與頭發

2 西裝禁忌

2 襯衣

2 領帶與領結

2 西褲

2 皮帶

2 皮鞋

2 襪子

11. 女士著裝規范

2 女士服飾

2 包

2 鞋襪

第三部分：商務禮儀之行為舉止禮儀

1. 商務舉止行為規范

2 行為舉止要

2 行為舉止不要

2. 站姿的要領與訓練

2 男士基本站姿

2 女士基本站姿

2 女士持文件夾站姿

2 男士提公文包

2 站姿禁忌

3. 坐姿的要領與訓練

2 正確的坐姿

2 女士坐姿

2 男士坐姿

4. 走姿的要領與訓練

2 男女走姿區別

5. 蹲姿的要領與訓練

2 正確的蹲姿

2 如何優雅的撿起地下的物品

6. 鞠躬的要領與訓練

2 鞠躬使用場合

2 鞠躬動作要領

2 鞠躬禁忌

7. 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

8. 眼神的運用與規范

9. 微笑的魅力與訓練

2 討論：微笑要露八顆牙齒嗎？

2 微笑的訓練

2 微笑的作用

第四部分：商務禮儀之溝通言談禮儀

1. 溝通的重要性

2. 溝通中言談禮儀原則

3. 溝**程模型

2 溝通的兩大要素

2 編碼與解碼

4. 言談禮儀之傾聽

2 聽與傾聽

2 同理心傾聽

5. 言談禮儀之提問

2 開放式問題

2 封閉式問題

2 二擇一提問

6. 言談禮儀之回答

7. 言談禮儀之贊美

2 直接贊美

2 間接贊美

2 贊美點的尋找

2 贊美三層次

8. 言談禮儀之非語言

2 舉止、語調與客戶同步

2 商務溝通與男士并排、與女士成90度夾角

9. 與不同性格人溝通要點

第五部分：常用商務禮儀

1. 辦公室禮儀

2 個人和公共辦公區

2 外出禮儀

2 與同事相處禮儀

2 與上司相處禮儀

2. 寒暄、稱呼禮儀

3. 握手禮儀

2 互動演練（學員演練，講師點評）

2 握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情

4. 介紹與自我介紹

2 介紹的順序

2 自我介紹的要點

5. 名片禮儀

2 互動演練，講師點評

2 名片分類、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀

2 兩人同時遞名片時如何處理？

6. 乘車禮儀

2 轎車的座位選擇

2 商務車的座位選擇

2 中、大巴士車乘坐要求

2 如何正確上下車

7. 商務拜訪與接待禮儀

2 拜訪禮儀基本流程

2 商務拜訪禮儀

2 商務接待準備

2 商務接待禮儀

2 饋贈禮儀

2 禮品的選擇

8. 商務通信禮儀

2 商務通信禮儀概述

2 通信禮儀基本要求

2 紙質通信禮儀

2 電子通信禮儀

2 電話禮儀

2 手機使用禮儀

2 網絡通信禮儀

9. 商務宴請禮儀

2 常見的宴請種類

2 宴請的準備、接待

2 中餐禮儀

2 西餐禮