高效溝通技巧與商務禮儀

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課程大綱
第一篇：卓有成效溝通技巧

一、高效溝通概述

1、溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能

2、高效溝通概述

3、高效溝通的作用和目的

4、高效溝通模型

5、溝通禁忌

二、有效溝通技巧

1、完整的溝**程： 傾聽、表達、反饋

a、有效表達的技巧

b、關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋

2、有效的肢體語言

3、信任是溝通的基礎

4、有效溝通的五種態度

5、**印象：決定性的七秒鐘

6、說話語氣及音色的運用

三、高效溝通的基本步驟

1、步驟一事前準備

2、步驟二確認需求

3、步驟三闡述觀點

4、步驟四處理異議

5、步驟五達成協議

6、步驟六共同實施

四、組織內有效溝通

1、如何做好與上級的溝通

2、如何做好與評級部門的溝通

五、與客戶的溝通技巧

1、接近客戶的語言

2、接近客戶的技巧

3、面對接待員的溝通技巧

4、面對秘書的技巧溝通

5、與關鍵人士的溝通技巧

6、獲取客戶好感的六大法則
第二篇：商務禮儀

一、禮儀的本質：職業意識與職業態度1．**印象a.決定**印象的要素b.調整你的**印象表現風格2. 什么是禮儀a.禮儀的內涵b.禮儀的分類3.為什么要學習商務禮儀4.禮儀四大原則5.禮儀四大功能二、商務“儀表”禮儀 ——為商務人員設計形象

1、外在形象及服飾的重要性

2、商務人員形象四原則

3、商務著裝的場合及要素

4、女商務人員的形象要求

場合著裝

裙裝五不準

佩戴首飾四大原則

化妝注意事項

5、男商務人員的形象要求

A、公務西裝的選擇

B、公務襯衫穿著“五”原則

C、公務領帶的搭配原則和禁忌

D、商務休閑服裝的定義

E、走出商務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區

三、商務“行為舉止”禮儀 -為商務接待人員樹立形象

1、站姿、坐姿――保持良好姿態的技巧

2、男士標準站姿

3、女士標準站姿

4、標準坐姿

5、握手――這5秒鐘意味著經濟效益

6、眼神――你的眼睛會說話

7、微笑――運氣和財富的交換器

四、商務“餐飲”禮儀 ——有益亦有趣

1、宴請準備

2、中餐餐飲禮儀

A、宴請準備及參宴準備

B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區

C、中餐的座次原則

3、西餐餐飲禮儀

A、西餐的座次原則

B、吃西餐的十種正確規范及餐具的擺放

C、正式西餐“七”道菜

五、 商務“公務”禮儀 ——使公務更加規范

1、商務介紹禮儀

A、自我介紹三要素

B、為他人做介紹

C、 商務介紹的順序原則

2、遞送名片的原則

3、商務迎接的禮儀 （重點培訓）

a.商務接待應注意的細節

b.商務接待的基本過程分析

c.商務接待應注意的問題

d.商務接待的要點分析

e.接待顧客3s分析

4、商務接待陪同禮儀

5、商務轎車禮儀

6、商務送別禮儀

7、辦公室日常禮儀

–辦公室著裝禮儀

–辦公室稱呼禮儀

–辦公室人際關系技巧

–辦公室日常環境整理

8、交談禮儀

–商務交往六不談

–私人交往五不問

–適宜交談的話題