國際商務禮儀篇之紅酒珠寶搭配

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課程大綱

第一部分

第一章：禮儀在國際商務溝通中的作用

一、 禮儀的起源

二、 國際商務禮儀的原則

第二章：國際商務形象禮儀—儀容禮儀

一、第一印象的決定要素

二、 成功定位你的職業形象

三、 男士儀容禮儀

四、 女士儀容禮儀

五、 女士化妝的原則與技巧

1、化妝的原則

2、化妝的基本步驟

3、嘴部的化妝

4、眼部的化妝

5、香水的選擇

案例分享：形象好壞對事業的影響

第三章：國際商務形象禮儀—著裝禮儀

一、著裝TPO原則

二、女士職業著裝基本技巧

1. 職業服裝、首飾及其他服飾品的選擇、搭配技巧

2. 職業著裝“六大禁忌”

三、 男士職業著裝基本技巧

1． 西服、襯衫、領帶的選擇及穿著方法

2． 職業西裝需注意的“三個三”

3． 男士服飾品的選擇方法

案例分享：

? 入選《名利場》**著裝

? 職場形象正反案例對比分析與點評

? IBM的著裝規范

? 一套西裝成就億萬富翁

? 穿著得體的奧巴馬夫婦

? 尼克松的失敗

四、 現場個案分析與診斷：如何“提升”你的形象魅力指數

第四章：國際商務形象禮儀—舉止禮儀

一、 國際商務形象塑造的儀態要求

二、 坐、立、行、蹲的姿態的基本要點及訓練

三、 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

四、 商務活動中的表情管理與訓練

案例分享：

? 抖腿“抖”掉千萬合約

? 曾國藩的三千步識人術

第五章：涉外接待禮儀

一、 重要接待的八大準備

二、 禮賓次序禮儀

三、 涉外迎送的禮儀

四、 國旗懸掛的禮儀

五、 涉外會見的禮儀

(一) 掌握國際交往禮儀的空間

(二) 稱呼禮儀

(三) 名片禮儀

(四) 握手禮儀

(五) 介紹禮儀

(六) 進出電梯禮儀

(七) 陪同引導禮儀

六、 禮品饋贈禮儀

七、 合影位次安排禮儀

第六章 涉外會談禮儀

一、 涉外會談座次安排禮儀（橫排、豎排）

二、 涉外商務談判禮儀

(一) 傾聽禮儀

(二) 提問禮儀

(三) 陳述禮儀

(四) 回答禮儀

(五) 說服禮儀

(六) 辯論禮儀

三、 商務交往六不談

四、 私人交往五不問

五、 言談禮儀四大禁忌

六、 涉外簽字儀式禮儀

第七章：涉外宴請禮儀

一、 涉外宴會的主要形式

二、 涉外宴會的準備禮儀

三、 中餐宴請禮儀

(一) 商務宴請的5M原則

(二) 中餐的坐次禮儀

(三) 點菜的“三優四忌”原則

(四) 祝酒致辭的禮儀

(五) 敬酒的順序與技巧

(六) 用餐禮儀八不準

四、 西餐宴請禮儀

(一) 西餐的座次禮儀

(二) 西餐餐具的擺放及用法

(三) 正式西餐七道菜

(四) 西餐中的酒與菜的配合

(五) 遵守西餐女主人的指令語

(六) 品嘗紅酒三步曲：觀、聞、嘗

第八章：各國習俗禮儀與禁忌

一、 亞洲主要國家的習俗禮儀與禁忌

l 日本、韓國、新加坡、泰國、印度

二、 歐美主要國家禮俗禮儀與禁忌

l 英國、美國、法國、德國、意大利、俄羅斯

第二部分

**章：珠寶首飾的種類及文化內涵

l 珠寶首飾的定義

l 珠寶首飾的種類

l 按其不同材質分類

l 按其不同用途分類

l 按配戴者性別分類

l 按配戴部位分類

l 不同首飾的文化起源

第二章：珠寶首飾的搭配美學

l 珠寶首飾佩戴的基本原則

l 與整體形象和諧統一原則

l 首飾配戴的TPO原則

l 三種不同年齡段與珠寶首飾的搭配技巧

l 六種不同臉型與珠寶首飾的搭配技巧

l 四種不同膚色與珠寶首飾的搭配技巧

l 五種不同發型與珠寶首飾的搭配技巧

l 五種不同體型與珠寶首飾的搭配技巧

l 服裝與珠寶首飾和諧搭配的三大層面

l 造型上相互呼應

l 色彩上相互補充

l 質感上相互對應

第三章：集團公司的服務禮儀

l 一、集團公司人員的形象禮儀

l 儀容禮儀

l 儀表禮儀

l 儀態禮儀

l 標準站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓練

l 微笑禮儀與訓練

l 眼神規范與應用

l 服務洽談中視線的落點

l 迎接客戶、3米內注視客戶

l 與客戶交談，目光停留在社交凝視區

l 與女士交談時，目光禁忌

l 與新客戶交談時，帶淺笑及不時目光接觸

l 傾聽時，目光專注、適時回應、交流

l 站立等候、洽淡的姿勢

l 遞物、接物及服務指引的姿勢

l 鞠躬禮儀訓練

l 積極的肢體語言

l 消極的肢體語言

l 案例分享：

l 原一平的38種微笑

l 曾國藩三千步識人法

l 松下幸之助的形象觀

l 抖腿“抖”掉千萬合約

第四章：集團公司接待溝通禮儀

l 客戶服務接待的“三聲三到”

l 和客戶高效溝通的3A法則

l 與客戶高效溝通的六大技巧

l 迷人微笑

l 由衷贊美

l 正確陳述

l 有效傾聽

l 高效提問

l 及時回應

l 案例分享：

l 贊美：張大千祝酒的故事

l 提問游戲：撕紙

l 拉近客戶溝通距離的五大技巧

l 情緒同步

l 主動迎合

l 語調語速同步

l 語言文字同步

l 鏡面影像法

l 與客戶溝通中的四大禁忌

l 打斷對方

l 補充對方

l 糾正對方

l 質疑對方

l 特殊情境的溝通應對技巧

l 客戶說“隨便看看”的應對技巧

l 客戶覺得產品太貴怎么辦？

l 客戶擔心質量問題怎么辦？

l 客戶說“再考慮一下”時的應對策略

l 客戶想要的商品暫且沒有怎么辦？

l 客戶不想購買怎么辦？