服務禮儀? 唯心打造

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【課程大綱】

禮由心生，助力優質服務成功領跑

? 禮儀的內涵和意義

? 服務與工作的關系

? 待客交往的藝術原則

? 優質服務等級層次的劃分

職業形象塑造，你的形象價值百萬

? 給客戶正面的瞬間感受

? 職場儀容標準規范

? 職場飾品搭配原則

? 職業制服的穿著標準

? 職場著裝的選擇與搭配

? 穿著禁忌及著裝誤區點評

職業化儀態修煉，贏在舉手投足間

? 《禮記?玉藻》之儀禮修養

? 站姿，定格好你的印象畫面

? 手勢，不容小覷的影響作用

? 坐姿，你以何種姿態待客？

? 行姿，營造出的環境的氛圍
服務接待，專業團隊印象細節取勝

? 優質服務之“待客三聲”

? 稱謂得體，禮先行

☆ 由《禮記》引發的稱謂思考

☆ 稱謂的運用形式與禁忌

? 待客介紹與引見禮儀

? 各種手勢禮在服務中的運用標準

? 陪同行進中的細節藝術

? 上下樓梯禮儀

? 進出電梯禮儀

? 遞接物品禮儀

? 待客往來——送別禮

? 隔空印象，電話禮儀寶典

溝通藝術，營造和諧高效的交流氛圍

? 溝通之魅，為待客往來加分

? 建立成功的雙向交流渠道

? 培養傾聽技巧，綻放人格魅力

? 口吐蓮花，服務溝通中的語言藝術

? 服務中以對方為中心的語意表達

? 視覺交流，打開你的心靈之窗

? 微笑——善用與生俱來的優勢

? 優質服務接待全過程展示