高效溝通管理能力提升

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課程大綱

第一講：管理者高效溝通的必備能力

￠啟示解析：為什么我說話他聽不懂？說不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現！

￠管理現狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質的體現！

￠管理應用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！

一、管理者必備溝通的學問原理

1、高效溝通漏斗原理及思維

2、 溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學問

1、管理溝通中多行模式—語氣模型

2、內|外客戶溝通管理四個流程

3、管理溝通成本績效五個步驟

4、工作匯報溝通表達五大要點

5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問

l 對上溝通七讓四交的學問

? 主動報告你的工作進度！ ——讓上司知道

? 對上司的詢問，有問必答！ ——讓上司放心

? 提高理解能力，了解上司的意思 ——讓上司舒心

? 接受批評，不犯三次錯誤！ ——讓上司省事

? 工作忙完后，要學會主動幫助他人 ——讓上司省力

? 毫不怨言的接受任務！ ——讓上司省心

? 對工作主動提高工作效率！ ——讓上司安心

? 交心——忠于職守、為人哲學

? 交情——有情有義、禮尚往來

? 交流——主動請示、有心溝通

? 交付——職能擔責、專業敬業

l 對下屬溝通七讓四交的學問

l 對平行溝通七讓四交的學問

三、管理者必備的溝通專業能力提升

1、高效溝通“說”能力提升

l 溝通前說話3S準備

l 管理者說話的三明治表達

2、溝通“聽”能力提升

l 溝通中聽話五個層次

3、高效溝通“問”能力提升

￠案例：《對話》《情景演練》……￠案例工具：FB五體行動成功萃煉工具

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握教練式溝通的四項技術

六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具

七、管理者解決問題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結構表達的必備學問

￠金字塔工作溝通中三點論式

￠結構性匯報工作的表達方式

九、管理者溝通學問的五項修煉

第二講:跨部門高效溝通學問

￠啟示解析：為什么部門總有一堵無形的墻，形成內耗成本?

￠管理應用：只有打開部門墻才能有效的形成生態鏈!

一、跨部門溝通的認知

1、什么是跨部門溝通

2、部門之間的利益平衡點

3、問題與沖突解決的四大思路

4、部門之間**大問題歸因

二、部門之間共贏三大思維

三、部門之間高效溝通方式

1、數據式溝通

2、協議式溝通

3、流程式溝通

4、圓桌式溝通

5、深度式溝通

四、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會

2、溝通的情感賬戶

3、溝通的檢查與探尋

五、部門之間溝通的協作

1、部門之間溝通協作的三大原則

2、團隊協作共贏責、權、利、對等

六、部門之間的溝通文化與機制

七、管理者溝通五項修煉

￠案例/結論 (華為溝通文化)

八、打造學習型組織

1、 建立例會（早會、晚會、周會、月會）

2、 完善培訓會議流程

3、學習型組織五項修煉