知人知心的溝通技巧

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【課程大綱】

一：溝通的定義及心態

1: 結合實際工作案例發現溝通當中的盲點

2：溝通的定義及評價的標準

3：溝通心態之受害者模式及掌控者模式，表達需求而不是看到的問題

4：溝通心態之跳出自我有效接納，探尋動機而非關注問題的本身

課程產出：溝通中運用關注自己需求，聚焦目標，建立同理心的方法，保持積極溝通心態

二：溝通的流程

1：溝通前先做準備 準備的5W2H法

2：創造良好氛圍： 情感表達四部曲

3：探尋與引導： 發問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身

4；有效表達I-message 案例練習：同樣一句話，換下說法，如此不同

有效表達的結論與內容 案例練習：如何能清晰地向上司匯報工作？

5：抗拒消除法 案例練習：如何讓拒絕你的人變得同意你？

6：達成共識及行動安排 溝通后的再確認及行動計劃

課程產出：在日常工作中運用溝通的流程與方法降低溝通成本，增加溝通效率

三：溝通的藝術及心理學的應用

1：人性5層次在溝通當中的運用

2：基于人性5層次的積極性贊美與發展性反饋技巧

3：心理學在團隊溝通中的有效應用

4：羅森塔爾效應、期望理論、踢貓效應、吸引力法則在溝通中的運用

5：溝通心態之受害者模式與掌控者模式，表達需求而不是問題

6：溝通中同理心建立技巧與方法

7： 批評只能對事不能對人，表揚既可以對事又可以對人

8：表揚如何往上說，批評如何到行為

四：溝通需要了解的6點人性

1：人都希望被肯定和贊同

2： 人都希望被認為出發點是好的

3：人都希望對方和自己同頻道

4：共同點越多，感覺關系越近

5：要想處理好事情，先處理好心情

6：人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評

課程產出：在日常溝通中運用心理學的知識與方法，人性的角度去上溝通增加溝通的藝術

五：溝通中深度傾聽及有力提問的技巧

一：深度傾聽的定義

1：深度傾聽的方法–接收、反應、確認

2：深度傾聽的回應及同步技巧

3：深度傾聽肢體語言：點頭、微笑、目光、記錄、肢體同步

4：深度傾聽的確認技術，如何聽到情緒和需求

二：溝通中的問話技巧

1：開放式問題的發問初衷與技巧

2：封閉式問題的發問初衷與技巧

3：未來導向性問題的發問初衷與技巧

4：未來導向性假如問題的邏輯應用–如何給人畫面感

5：如何性問題的發問初衷與技巧

課程產出：日常溝通中運用深度傾聽的技巧打開對方的心扉，有力提問技巧啟發對方思考

六：基于不同性格人的溝通技巧

1．結合DISC PDP描述溝通中四種人的性格的特點與語言習慣

2．結合心理學與微表情觀察術快速識別溝通對象的性格

3：不同性格的人如何溝通