基于DISC的人際溝通秘訣

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【課程大綱】

第一章 溝通之路第一階：認識溝通本質

一、了解不同性格的人

1、D型

2、I型

3、S型

4、C型

二、與四種不同性格的人的溝通之道

1、與D性格的人一起行動

2、與I性格的人一起快樂

3、與S性格的人一起輕松

4、與C型性格的人一起統籌

視頻學習：不同性格的人的行為表現

三、溝通的前提是傾聽

1、我之所想

2、你之所言

3、你所未言

第二章：溝通之路第二階：向下溝通技巧

1、第一情境討論：安排任務

新年開始，總經理結合公司目標“營業額增加10%，凈利增加5%“，要求你部門完成降低費用8%，不良率降低3%的目標。你會用何種方式讓所屬同仁了解部門目標和自己的任務并全力以赴？

2、第二情境討論：表揚下屬

小胡最近工作上的表現很好、貢獻頗多，你想表揚他，你**是：

3、第三情境討論：批評下屬

員工小陳又犯了一個低級錯誤，而且同樣的錯誤已經犯了好幾次了。這個錯誤已經導致你們部門的工作返工，這時候你會怎么做？

4、第四情境討論：績效輔導

小陳之所以屢犯錯誤的原因，經了解后發現主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規劃，同時也缺少方法技巧。你決定對他采取些輔導行動。你的行動是？

5、第五情境討論：員工激勵

**近發現小陳情緒比較低落，而且工作狀態也不如以前積極了。可能因為之前提交的幾份方案都沒有**的原因，同時**側面了解，他目前的感情受挫，處于失戀階段。這時候你該怎么辦？

互動訓練：驛站傳書

小組總結：向下溝通的技巧及要點

第三章：溝通之路第三階 向上溝通技巧

一、向上溝通技巧

１、向上溝通常見的問題

２、向上溝通的技巧

1)了解上司的處境與需求（目的、檢視、分析）

2)摸透上司偏好的工作習性

3)了解上司的強項弱點（提醒與解圍）

4)讓上司知道你在忙什么

5)給上司充足的資訊，不讓他意外（前中后）

6)別高估或把上司當笨蛋、當敵人

7)給上司選項，別問他該怎么做

案例分析：

1.如何面對愛挑毛病的上司

2.如何面對外行上司的指揮