互聯網時代的基礎商務禮儀

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課程大綱

引言：為什么要學習商務禮儀？

第一講：倉廩實而知禮儀——認識時代的需求

一、互聯網時代消費者需求的變化

1. 從心理學的角度認識人的需求

2. 為什么中國要推行“服務型政府”？

3. 為什么要提升“服務的體驗”？

互動：個人與集體之間的關系

案例：魚市場

二、知其然更知其所以然

1. 讀懂中國人的“禮”

2. 讀懂國際禮儀的文化根本

3. 禮儀3A原則

1）Accept原則

2）Attention原則

3）Admire原則
第二講：基礎商務形象禮儀

一、扮對——頭面部形象禮儀

1. 男士商務發型禮儀規范

2. 男士修出來——男士面部禮儀規范

互動：男士修容四部曲

3. 女士商務發型禮儀規范

4. 女士妝出來——女士面部禮儀規范

互動：10分鐘成為韓劇女主角

5. 氣味管理

1）商務人士哪些不能吃

2）香水的選擇和正確使用

6. 口腔管理

二、穿對——基礎商務形象禮儀

1. 國際服飾禮儀規則

1）TPOR禮儀規范

2）國際通用服飾規則Dress Code

2. 穿對——男士著裝

討論：職場男士包中要有哪些東西？

3. 穿對——女士著裝

討論：職場麗人包中要有哪些東西？

4. 案例練習

1）場合著裝案例測試

2）衣櫥管理案例測試

3）服裝穿著禮儀測試

4）服飾搭配禮儀測試

三、做對——基礎商務儀態規范

1. 男士站姿及場景使用規則：基礎站姿、禮賓站姿

2. 女士站姿及場景使用規則

3. 男士坐姿及場景使用規則

4. 女士坐姿及場景使用規則

5. 女蹲姿及場景使用規則

練習：商務場景使用蹲姿

6. 種規范手勢的使用

7. 引導與指引

8. 遞接的禮儀規范

四、做對——基礎商務社交儀態規范

1. 稱呼禮儀

2. 一分鐘自我營銷——自我介紹禮儀

練習：怎樣1分鐘做好個人推介？

3. 介紹他人的禮儀

案例：王秘書犯了什么錯誤？

練習：各種不同情況下的互相介紹

4. 見面禮握手言合——友好合作的開始

案例：李 的三次握手

案例：特朗普的握手

案例：周恩來與尼克松的世紀握手

5. 其他常見見面禮

6. 小名片的大禮儀

練習：分組分角色扮演，模擬會晤場景的細節

7. 同行禮儀

練習：接待客戶與拜訪客戶各環節

五、做對——基礎商務社交儀態規范

1. 溝通禮儀四大原則

2. 溝通時的眼神接觸規范

3. 正確使用肢體語言提升表達效果

4. 正確使用表情不做無臉人

5. 正確使用肢體語言，與表達相得益彰

練習：讓溝通繼續下去

6. 用好詞——基礎表達訓練

練習：問候的雅敬表達、意的雅敬表達、意的雅敬表達

工具：《語言禮規應用表》

7. 說好話——科學的溝通技巧

案例：巴以戰爭談判中的談判專家
第三講：基礎商務場景禮儀

一、通訊禮儀——加深印象的好機會

1. 話禮儀——不一樣的有聲世界

演練：**優秀的電話銷售員

2. 電子郵件禮儀——有理有情

案例：外企菜鳥小張寫**封郵件

3. 社交媒體禮儀

二、辦公室禮儀——基礎商務場景禮儀

1. 干凈整齊，打造專業高效的**印象

2. 互不干涉，尊重他人的空間與時間

3. 辦公桌椅的使用

4. 復印機使用規范

5. 飲水機使用規范

6. 進出辦公室禮儀

練習：王經理去領導辦公室匯報工作

7. 友好互助，打造和諧共處

8. 信息安全，體現專業

三、會議室禮儀——基礎商務場景禮儀

1. 會議禮儀

1）會議前準備

2）高效的會議溝通法則

練習：使用六頂思考帽

3）跳躍的猴子

練習：遭遇跳躍的猴子怎么辦？

4）結束前的確認

練習：模擬一個會議的組織者

2. 談判禮儀

練習：模擬一個談判

3. 提案演講禮儀

練習：模擬一次提案演講

四、交通禮儀——基礎商務場景禮儀

1. 上下車的順序

2. 位次——5座小轎車

3. 位次——7座商務車

4. 位次——巴車

5. 位次——吉普車

6. 他人開車門的正確操作

7. 位次——火車

8. 位次——飛機

練習：多人次乘坐交通工具和接待服務

第四講：基礎商務接待禮儀

一、基礎商務接待流程

1. 基礎商務接待規則

1）接待規格

2）接待原則

2. 預約環節的注意事項

角色扮演：合格的接待對接人

3. 備環節的注意事項

案例：接機車輛的安排

4. 實施環節的注意事項

5. 禮物的準備和致送

二、商務宴請禮儀

討論：籌備一次商務宴請

1. 中式用餐禮儀——你在品菜，別人在品你

練習：分角色模擬一次中餐宴請接待

2. 西餐禮儀A to Z——繁瑣中的優雅之約

練習：分角色模擬一次西餐宴請接待

3. 自助餐禮儀——隨心而不隨意

4. 日本料理飲食禮儀

5. 韓國料理飲食禮儀
課程收尾：