高效率的溝通技巧

高效率的溝通技巧課程/講師盡在高效率的溝通技巧專題,高效率的溝通技巧公開課北上廣深等地每月開課！高效率的溝通技巧在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱

第一講：認識溝通

1. 溝通的涵義

2. 有效溝通在企業中的六大意義

3. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

4. 優秀企業的溝通典范：摩托羅拉&豐田公司

5. 溝通中常見的四大誤區

6. 影響溝通的三個因素

7. 評價溝通效果的五大標準

案例討論：受人歡迎的溝通&令人討厭的溝通
第二講：有效溝通應具備的四大心態

案例分析：相由心生&口乃心之門戶

1. 溝通應具備的心態之一–尊重理解關愛信任欣賞

2. 溝通應具備的心態之二–發光體，不做黑洞

3. 溝通應具備的心態之–焦點在內or焦點在外

4. 溝通應具備的心態之四–與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的**時機

案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面與負面的影響
第三講：有效溝通需了解的十點人性

1. 人都希望被贊同

2. 人愿意被認為出發點是好的

3. 人都希望有共同點

4. 要想處理好事情，先處理好心情

5. 情感帳戶：有存款才能支取

6. 人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8. 你給的未必是對方想要的

9. 調焦到你要的事情上

10. 性格不同，溝通不同

案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧
第四講：有效溝通需掌握的十個技巧

1. 創造正面氛圍

2. 建立親和力三招

3. 發問和聆聽的技巧

4. 感性回應

5. 催眠三“yes”

6. 單/雙向溝通

7. 巧用封閉/開放式問題

8. 探秘術

9. 五步抗拒消除法

10. 巧妙換話

案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧
第五講：有效溝通在企業中的應用

一、與上司溝通常見障礙與溝通要點

1. 請示工作

2. 匯報工作

3. 提出問題

4. 解決問題

二、與下屬溝通常見障礙與溝通要點

1. 下達目標

2. 布置任務

3. 解決糾紛

4. 培養激勵

三、與平行部門溝通常見障礙與溝通要點

1. 換位思考

2. 加強了解

3. 尋找共贏

4. 接力棒心態

案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答

五、公眾發言要——臺上風范&黃金三點論

六、工作會議要點

1. 會議開場的技巧

2. 會議中的反饋技巧

3. 會議后的跟進技巧