洞悉人性提升管理績效

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第一講：探尋員工的內心需求，提升工作滿意度與幸福感

1. 系統性思考：我到底需要什么？

2. 人生的終極追求是什么？——幸福感

3. 到底是什么偷走我們的快樂？

覺察體驗：我們理想的生活狀態是什么樣的？

4. 積極心理學與心理資本

5. 解讀人生的四種漢堡模型

6. 幸福工作的MPS模式

7. 主人翁的責任感——尋找使命感

8. 從員工需求著手，改善管理技能

團隊研討：新生代員工的心理需求是什么？
第二講：關注內在心理動機，引爆員工的小宇宙

1. 55%的員工對自己的工作缺乏熱情？

團隊研討：胡蘿卜與大棒，到底哪一個更重要？

2. 洞悉動機與需要，有效激勵團隊

測試覺察：你的成就動機如何？（心理投射）

1）麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權力需要）

2）馬斯洛需要層次理論（自我實現 vs. 自我超越）

3）從DISC性格分析識別員工需要

4）覺察員工不當行為背后的需要與動機

團隊研討：如何有效地管理下屬？（動機與需要）

動機探索法：每個行為背后都有一個積極正向的意圖

5）知識型員工的內在需求（新生代）

3. 如何引導員工面對職場的不公平感？

1）員工感受到不公平時，可能會采取的選擇

團隊研討：你心目中的組織公平是什么狀態的？

2）員工認為自己有“錯”嗎？

影視賞析：不就是一個加減法算錯了嘛

心理學效應：自我服務偏差

3）如何看待員工的“抱怨”？

心理學效應：心理契約的違背與破壞

4）組織公平模型

案例研討：如何面對恃強凌弱的上司？

團隊共創法：如何管理好新生代員工？

總結回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享 小組代表）
第三講：正視情緒勞動，修煉情緒肌肉，減少情緒失調

影視案例：情緒感染給組織帶來的影響

一、正視組織管理中的情緒勞動

二、情感、情緒、心境的關系

團隊研討：管理者需要修煉情商嗎？

三、區別：情緒感受、情緒表達

情緒日志法：修煉情緒覺察力（情緒感受）

四、情緒事件理論：解讀組織中的情緒影響（選拔、創造性、工作態度）

五、管理者如何修煉自我的情商肌肉？

1. 正確認知情緒的作用

1）情緒是天生的嗎？

影視賞析：情緒是如何產生的？（《頭腦特工隊》片段）

2）情緒對理性思考的重要性：蓋奇（情感表達的無能）

2. 如何控制憤怒情緒？

1）情緒可控嗎？

2）剖析情緒難以控制的生理根源：三重大腦模型

體驗覺察：神經沖動的傳遞

3）如何防止情緒綁架Emotion Hijacking？

影視賞析：路怒癥

4）6秒鐘情商模型：6秒鐘暫停

頭腦風暴：6秒鐘暫停的方法

5）情商修煉之：TFA情緒調適法

體驗演練：兩人小組

六、情緒感染對職場關系（同事、客戶服務）的影響？

體驗覺察：情緒大爆炸

1. 心理學效應：諷刺反彈理論

2. 焦慮情緒的管理

影視案例：吉吉國王的憂慮

3. 情緒壓力管理之：正念呼吸法

體驗覺察：正念呼吸

七、如何減少工作中的偏常行為？

體驗覺察：正念飲食

1. 情商修煉之：活在當下法

2. 情商修煉之：順勢而為法

3. 情商修煉之：感恩人生法（家庭、公司、社會）

團隊共創法：如何有效地管理團隊，提升團隊績效？

1）聚焦主題：如何***?

2）頭腦風暴

3）分類排列

4）提取中心詞

5）圖示化賦含義

體驗覺察：健身氣功八段錦（專注力、覺察力）
第四講：淺解群體心理——用心經營團隊，提升團隊績效

團隊研討：群體與團隊的差異

一、如何正視組織管理中的非式群體？

1. 非正式群體的管理學觀點

影視賞析：《甄環傳》

2. 識別組織中非正式群體的四種類型

3. 如何利用非正式群體的作用與影響力

影視賞析：孝莊論黨爭

二、如何進行組織群體中的沖突管理？

案例討論：團隊內的沖突

1. 沖突觀念研討：傳統思維、人際關系觀點、相互作用觀點

2. 認識沖突的五個階段

案例討論：沖突管理技術

三、洞悉性格，改善組織群體的職場溝通模式（DISC性格溝通應用）

影視賞析：《西游記》人物特征

自我測評：認識自我的DISC性格

1. 識別DISC性格特征，減少職場沖突

2. 如何面對不同性格的進行有效地溝通管理？（DISC性格溝通矩陣）

四、如何克服組織溝通中的性別差異（地緣差異）？
第五講：構建培育組織文化：高情商管理者的使命

一、擔當情緒領袖，完善組織文化

1. 推動團隊積極開放的溝通模式

2. 同理心思維在團隊中的發揚

3. 塑造團隊感恩與忠誠的心態

案例研討：企業對員工的心理關愛

1）感恩文化的建設

體驗活動：感恩冥想（感恩日記）

2）寬恕與接納：慈心冥想

團隊研討：如何建設開放的團隊文化？

二、培育組織創造力——心流體驗

1. 心流體驗的九個重要因素

2. 幸福工作法與心流體驗

3. 如何在工作中創造心流體驗？（環境）

三、組織愿景力打造：意義感和價值感

1. 馬斯洛需要層次理論：自我超越 vs. 自我實現

2. 設立自我的超我目標

1）為何需要設立超我目標？（內在的價值觀）

2）超我目標的內涵

3）超我目標的五個基本特征