職場高效溝通的藝術

職場高效溝通的藝術課程/講師盡在職場高效溝通的藝術專題,職場高效溝通的藝術公開課北上廣深等地每月開課！職場高效溝通的藝術在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

一、高效溝通的重要作用

二、職場高效溝通的概念

（一）職場高效溝通的定義

1、是信息的傳遞過程。（案例解析）

2、是信息被理解過程。

3、它是雙向、互動的理解過程。（現場實操推演）

（二）職場高效溝通的功能

1、信息傳遞功能（案例解析）

2、情緒表達功能

3、管理控制功能（案例解析）

4、有效激勵功能。

（三）職場高效溝通的特點

1、隨時性：我們所做的每一項事情都是溝通（案例解析）

2、雙向性：我們在溝通的時候都既要收集信息又要給予信息

3、情緒性：接收信息會受到傳遞信息方式的影響（現場實操推演）

4、互賴性：溝通的結果和質量是由雙方決定的（案例解析）

（四）職場高效溝通的目的

1、傳遞信息

2、澄清事實（案例解析）

3、交流觀點

4、達成共識（案例解析）

5、爭取支持

6、增進理解。 （案例解析）

三、職場高效溝通的四種基本型態

（一）聽——傾聽

（二）說——對話

（三）讀——閱讀

（四）寫——書寫（現場實操推演）

四、職場高效溝通的四大要素

（一）溝通主體

（二）交流信息

（三）溝通渠道

（四）溝通客體

五、職場高效的溝通基本準則

（一）平等：平等待人，溝通和人際關系的前提和基礎（案例解析）

（二）信用：既是溝通的原則也是做人的根基（案例解析）

（三）互利：物質上和精神上的互利

（四）平等：真誠合作（案例解析）