有禮有節搞定客戶和談判培訓

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課程大綱

第一講：樹立卓越的商務交往意識和心態

1. 領悟商務交往的真諦

2. 商務禮儀的內涵密碼
第二講：現代商務談判之形象塑造

一、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO原則

二、女士職業裝著裝細節

1. 四季職業裝穿著

2. 女士職業穿著禁忌

3. 職場配飾的選擇

4. 絲襪與皮鞋，你選對了嗎?

三、男士西裝正裝著裝細節

1. 西服的穿著秘籍

2. 襯衫的選擇

3. 領帶的細節

4. 西褲的禁忌

5. 讓配飾成為你的增值器

——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

四、談判中的妝容禮儀

1. 發型

2. 男士修面

3. 女士淡妝步驟

4. 指甲

5. 口腔氣味

6. 體味
第三講：談判中的優雅儀態舉止

1. 迎接賓客標準站姿

2. 接待客戶標準坐姿

3. 愉快的行姿體現企業風貌

4. 標準站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿
第四講：談判中的言行舉止

1. 如何**目光關注贏得賓客的心

2. 如何在商務活動中介紹雙方相識

3. 如何**表情禮儀拉近心靈距離

4. 如何**見面禮儀提升初見信賴感

5. 指引、引領來訪者參觀貴司

6. 奉茶、斟水禮儀細節

7. 與客戶洽談座次

——不同會議室，不同會客桌、不同領導人參加等不同場合

8. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀

9. 迎送禮、點頭禮、路遇禮

10. 物品遞送的禁忌
第五講：談判出行、座次禮儀——找對自己的“位置”

1. 如何接待談判對手

2. 談判桌的座次安排

3. 轎車出行座次安排

4. 乘坐電梯的順序
第六講：談判宴請禮儀

1. 中西餐廳在選擇上有何不同?

2. 參加宴會時誰來點菜?該如何點菜?

3. 請客戶吃商業午餐，如何“請”出效益?

4. 用餐時交談話題如何選擇?

5. 中餐敬酒的順序?

6. 不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒?

7. 午餐適合飲酒嗎?

8. 用餐時需要服務，如何招呼服務員?

9. 夾菜禮儀

10. 送客之道，彰顯主人素養
第七講：零障礙談判技巧

一、人際溝通三大心理效應

1. 首因效應

2. 近因效應

3. 暈輪效應

二、超級實用溝通談判

1. 態度性技巧

2. 行為性技巧

3. 傾聽技巧

——傾聽的五大層次

4. 共情技巧

——共情的三大方法

三、針對性談判方法

1. 合適稱謂

2. 適度贊美

3. 回答與提問

4. 語言簡潔幽默

5. 言語中的禁忌

四、談判中的金鑰匙

1. 談判中的七大秘笈

2. 談判中的成功要素

3. 談判巧妙收尾（談判對手變親密伙伴）