結果導向的行動改善

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單元一認識任務與結果的差異

◆ 導入：完成任務不等于結果

1、責任勝于能力

2、結果證明價值

◆ 員工的底線-提供結果

1、責任力分析工具解讀員工的崗位使命

2、員工責任力與解決問題能力的關系

◆ 任務即程序，結果即目標

透過表面任務看真正的需求！

◆ 結果心態的三要素訓練

1、責任-我幫你

有什么我能幫上忙的？

我還可以貢獻什么價值？

2、謙卑-我錯了

出現問題時，不關注指責他人過錯，要做到管好自己，**自我言行調改，努力讓一切變更好！

3、冷靜-理解（發生即有道理）

悅納當下發生的一切現象

知道該做什么不該做什么？

◆ 結果由自己掌握

1、做主自己的思維心境

2、做主自己的言行方向

3、做主事態的發展結果

◆ 自我驅動的核心力

1、責任越大，利益越大

2、責任是成就健康幸福人生的核心力量

案例討論

“員工差距”
責任訓練工具

“能力檢測表”
結果心態打造法

“修改責任DNA”

“潛意識導入法”

“冷靜意識訓練”

單元二提供結果，承擔責任

◆ 團隊的結果來自人人負責

1、團隊讓個人的價值**大化

2、人人負責才能創建文化力

◆ 凝聚力來自共同責任

系統排列與健康組織系統

◆ 責任匯報與自我跟進

1、輔佐上司

2、著眼于貢獻

3、排除工作障礙

◆ 鎖定目標，結果循序推進

1、計劃

2、行動與檢查

3、授權與指導

4、績效期望擬定與傳達

5、匹配性培訓

◆ 積極心態，永不放棄

1、解決問題思維的同步匹配

2、黃金三問引導正向心態

團隊體驗活動

“四平八穩”
輔佐上司工具表
經理技能工具表
積極思維塑造法

單元三–自我完善行動才能出結果

◆ 擺脫逃避責任的借口

心理學解讀-逃避責任背后的自我投射

責任意識從童年種下基因

責任思維是可以后天塑造的

◆ 學會從挫折中成長

1、有前途的職場永遠都是任務大于能力

2、積極目標的恐懼焦慮其實是成長**大的動力！

◆ 善意的溝通與反饋技巧

體現責任力的溝通技術訓練

1、正確示范提醒（問題指導時使用）

2、責任內歸因表達（尋求反饋時使用）

3、保證執行結果的4W1H溝通法（上傳下達使用）

4、體現深度責任意識的“非暴力溝通技術”

（有效內部溝通的必備原則）

◆ 自我激勵的方法

輔助：成就手冊法

◆ 人人協作的蝴蝶效應

行動指南守則（配指導工具表）

小組PK

“上傳下達”
情景模擬

“解決糾紛”
成長方法指導

“成就手冊”