管理溝通之全景植入應用培訓

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第一部分：溝通理解共識

1、溝通的定義

溝通就是信息傳遞和接收的過程。

2、溝通與管理的關系

企業管理即是一個全程溝通的過程行為管理

溝通是企業組織的生命線

管理的過程也就是溝通的過程

3、溝通必知

1>不管你想不想溝通，溝通都在發生；

2>自我溝通好，才能與外界溝通好；

3>溝通側重在對話，而非說話。問答互動

案例說明

視頻展示

第二部分：溝通策略與原則

1、三大溝通策略應用條件與背景路線分析

— 溝通策略使用背景與條件解析

— 視頻案例溝通策略研討

2、不同角色的差異化溝通原則

— 內部對上溝通（領導）

— 內部平級溝通（同事）

— 內部下級溝通（下屬）

— 對外工作溝通（客戶）

3、人際互動-對溝通心理學的影響

— 心理學人際核心解析

— 人際心理學對溝通的啟發原則

問答互動

案例講授

視頻討論

體驗互動等

第三部分：溝通力全技巧訓練

1、 萬能溝通工具實操

— 覺察力訓練

— 共情力訓練

— 影響力訓練

2、溝通核心技巧訓練

— 信息讀取力四階修煉

— 信息反饋力四階訓練

— 提問力訓練

問答互動

案例講授

工具訓練

角色模擬

體驗互動等

第四部分：實用需求場景溝通設計

（輔佐篇）

情景1：匯報工作

— 匯報工作步驟與原則

— 有效上下級合作的問卷分析

— 工作案例討論與練習

情景2: 工作傳達

— 輔佐的三級體現

— “五元素溝通模塊分析”助力團隊執行力

— 高效表達的四字原則

— 工作案例練習

（共事篇）

情景3：跨部門溝通

— 跨部門溝通的障礙分析

跨部門溝通的根源性問題？

跨部門溝通合作不佳的原因分析？

— 解決部門縫隙的管理建議

— 解決跨部門溝通的系統三策略路線

情景4：非暴力溝通

— 非暴力溝通的四個要素

觀察事實

體會感受

關注需求

請求幫助

— 非暴力溝通原因分析與自我強力思維訓練

— 非暴力溝通強思維訓練

（指導激勵篇）

情景5：員工激勵指導

— 首先你需要確定員工真的需要建議

— 員工性格溝通模式的了解（不對頻的溝通會讓激勵變成傷害）

— 90后，00后員工的溝通模式分析

— 員工溝通方式建議

— 時刻牢記“贏得員工比贏了員工更重要！！”

（工作協調與合作篇）

情景6：服務溝通管理

— 服務溝通話術7原則

— 學會根據工作流程自己設計應景工作用語

— 現場練習服務用語設計

情景7：糾紛異議處理

— 糾紛異議的處理原則

— 糾紛異議溝通路線設計

— 道歉藝術與語言原則

— 案例練習

情景8：危機公關處理

— 互聯網時代危機公關是各個組織都要關注的工作

— 危機公關6步驟

— 公關聲明三忌諱

— 案例練習

情景9：工作談判

— 常見談判場景

員工會談、部門合作、商務談判、

— 談判的五個關鍵性控制要素

— 談判策略與全路線設計問答互動

案例講授

方法訓練

角色模擬

體驗互動等