銷售顧問溝通秘訣

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單元一認識溝通打造影響力
◆ 溝通的系統專業解讀？

◆ 溝通的策略與戰術？

1、三大策略：說服、談判、咨詢

2、策略與戰術的影響關聯

◆ 銷售顧問的溝通技能要求？

1、準確識別客戶信息需求

2、影響客戶思維與決策

◆ 溝通案例詳解

◆ 銷售顧問溝通影響力打造

導入診斷工具▲使銷售顧問明確自己的崗位溝通素質能力要求；

▲使銷售顧問掌握客戶深度情緒情感需求，并做出專業診斷和識別；

▲使銷售顧問能根據客戶深層需求制定出影響方案；

視頻討論

“換位思考”
工具練習

“診斷練習”

單元二溝通必備技能實戰訓練
◆ 溝通三大核心基本功-職場實用案例代入式訓練

1、讀取力2、傳導力3、互動力

◆ 溝通信念管理原則法

三大主流互動群體溝通信念主導系統—領導、同事、客戶

◆ 上傳下達5元素工具實操訓練

1、 個體溝通操作版訓練

2、 群體溝通操作版訓練▲使銷售顧問掌握高效溝通基本技巧；

▲使銷售顧問能利用工具設計有效溝通計劃方案；

工具練習

“5元素工具”

單元三溝通話術設計原則與禁忌
◆ 服務溝通與傳統溝通的本質區別

◆ 服務溝通必備7要素

◆ 服務銷售溝通話術特別注意事項

請為售后做好防患

◆ 服務溝通原則與禁忌

1永遠解決問題而非創造問題

2永遠只說我能做不觸及不能做

3永遠做影響者不做被套路者▲使銷售顧問明確溝通立場與動機目標；

▲使銷售顧問掌握服務溝通基本套路，并能根據工作流程設計專業話術；

話術設計

“設計我的工作話術”

單元四針對性溝通之實景應用推演
◆ 客戶接近技巧

接近客戶四大注意事項

接觸新客戶六步法

客戶后續跟進方案

◆ 電話溝通技巧

電話溝通與會面溝通的區別要點

電話溝通關鍵制勝法則

◆ 客戶談判技巧

走出談判的理解誤區

認識解決問題的三種方法

◆ 談判的五個關鍵性控制要素

◆ 談判情景路線設計

前期：開局定調

中期：磋商交換

后期：締結簽約▲了解客戶接近技巧，并能制定行動計劃；

▲了解電話溝通技巧，并能制定行動計劃；

▲了解客戶談判技巧，并能制定行動計劃；

自我溝通風格測試