高品質上下級溝通與跨部門協作培訓

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第一講：溝通有“道”——高品質溝通原理

一、喬哈里窗

互動體驗：三人一個小隊分享不一樣的經歷

1. 何謂喬哈里窗

案例：李錦記的溝通會

1）公開象限

2）隱私象限

3）盲點象限

4）潛能象限

2. 喬哈里窗的溝通應用

3. 思且行：如何應該喬哈里窗

二、溝通模型

1. 溝通的基本定義

2. 雙向溝通模型

案例：求婚的小伙

1）發送者編碼原則

2）接受者解碼原則

3）雙方反饋原則

4）溝通的降噪

5）溝通的媒介物

3. 溝通的三環節

1）表達

2）傾聽

3）反饋

4. 中國式的溝通特點

三、溝通的架構

1. 語言溝通

1）口頭

2）書面

2. 非語言溝通

1）語音語調

2）肢體動作

3）55·38·7定律
第二講：溝通有“法”——高品質溝通技巧

一、高品質溝通的四調整

1. 調整角色

2. 調整態度

3. 調整方式

4. 調整距離

二、同理心

視頻案例：喬家大院

1. 同理心的表現形式

2. 溝通的FAB法則

3. 贊美的原則

4. 拒絕的原則

三、四種人際溝通風格

1. 掌控型的溝通風格

2. 表達型的溝通風格

3. 思考型的溝通風格

4. 平和型的溝通風格
第三講：向上管理——如何與上司溝通

一、下屬之道

1. 組織中為什么出現下屬

1）下屬的角色認知

故事：假如太太過生日

視頻案例：亮劍精彩片段

2）下屬的做事與為人

2. 下屬的常見錯位

1）民意代表

2）領主

3）向上錯位

4）自然人

3. 傾聽三層次

1）以自我為中心的聽

2）以對方為中心的聽

3）3F傾聽

4. 傾聽練習

二、向上溝通3原則

1. 經典案例呈現

1）小組討論案例失敗原因

2）小組分享

2. 向上溝通三原則

1）調氣氛

2）搬梯子

3）帶禮物

三、向上溝通5境況

1. 如何接受指示

2. 如何匯報工作

3. 如何討論問題

4. 如何發表異議

5. 如何接受批評
第四講：平行溝通——跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通常見問題

討論：跨部門溝通常見的問題

1. 本位主義

二、從觀念突破——跨部門溝通應樹立的觀念

1. 把同事當成客戶

2. 良好的客戶服務特征

3. 案例呈現一

4. 案例呈現二

5. 成功人士的5大特點

三、信任建立——跨部門溝通的基礎

1. 經典案例呈現

2. 四大名著的共同點

3. 中國式人際關系的三關

四、明確責任——有限解決問題

1. 經典案例呈現

2. 解決問題的兩種方式

3. 何謂責任

五、沖突處理

1. 認真不較真

1）同事之間的三個問題

2. 得理且饒人

經典視頻案例：亮劍精彩片段