一流社會人的職業素養提升訓練

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課程大綱

第一篇　愛崗敬業

一、 您喜歡目前的工作嗎？

93.6%的人不喜歡甚至討厭自己的工作

二、 培養愛崗敬業的團隊

1、營造良好的工作環境和氛圍

2、賦予工作崇高的使命和價值

三、 愛崗是敬業的前提

1、 做自己愛做的，愛自己所做的，把自己當主人

2、 像談戀愛一樣做工作；不愛崗就下崗、不敬業就失業（圖文）

（案例）四、敬業的好處？跳槽的代價？

五、敬業是一種態度 精業是一種能力

1、專而精深的專業能力 2、持續不懈的堅持努力

六、崗位在哪里，責任就在哪里

1、愛崗敬業是一種責任

2、明確崗位責任，才能更好地承擔、成長、成功…

第二篇優質服務服務新觀念：

1、人生的意義和價值——服務他人

2、三流的企業賣產品，二流……，一流的企業賣服務（圖文）

一、什么是服務？

二、服務好他人的心態（服務新觀念）

三、做好服務有哪些方法？

四、客戶投訴的用意在哪？（客戶想要什么）

五、做好服務有哪些好處？

六、優質服務的收益

七、劣質服務的損失

八、客戶從哪幾個方面來衡量我們的服務

九、只有專業，才能卓越：1、追求完美的服務文化

2、建立精細化的服務標準3、培訓優秀的服務人員

十、給顧客一份喜歡：

1、比用心還用心 2、比細心還細心3、比認真還認真 4、比好心還好心 5、比耐心還耐心