有效溝通與協作的秘訣

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第一部分:溝通的過程與分析

1、 溝通的過程模型

n 溝通的定義

n 溝通的模型

n 有效溝通的四個步驟

2、 哈約里窗口分析

3、 人際溝通媒介

4、 體態語言

n 各類體態語言

n 單雙向溝通

第二部分:溝通的內容和障礙

1. 溝通的障礙

n 有多少障礙

n 溝通的禁忌

2. 溝通的內容障礙

3. 傳遞接受障礙

4. 溝通無效分析

第三部分:溝通的方式和方法

1. 溝通的原則和方式

2. 有效傾聽的建議

n 聆聽的6大原則

n 聆聽的4大步驟

n 主動傾聽的4種方式

n 聆聽的5個方面

n 積極聆聽的5大技巧

3. 聆聽中的誤區

4. 看-觀察

n 注意肢體語言

n 溝通中肢體語言的誤區

5. 建立同理心

n 解決沖突的秘訣

6. 有效反饋

7. 溝通中的五種態度

8. 溝通中的注意事項

9. 贏得合作的溝通技巧

第四部分:工作溝通實務

1. 如何與上級部門溝通

n 溝通不暢的原因分析

n 上級如何促進下級溝通氛圍

n 上級主管應遵循的法則

n 下級對上級的表達技巧

n 與上司溝通的15個建議

2. 如何與團隊內部成員溝通

3. 如何與下屬溝通

n 上級如何創造良好的溝通情境

n 上級對下級的表達技巧

n 下達指令和命令的要訣

n 上級與下級意見不一致怎么辦

4. 如何進行與跨部門溝通

n 如何創造良好的溝通情境

n 平行部門溝通技巧

5. 工作溝通的7個步驟

6. 工作溝通7個步驟的要訣

7. 有效溝通的關鍵

8. 高效溝通的基本技巧

第五部分:人際風格與溝通

1. 人際風格的分類

2. 與四類人的溝通技巧

3. 學會借力

4. 學會拒絕

5. 如何說服他人

6. 友情忠告