禮儀戲說與規范實習

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課程大綱：

第一章：應該如何認識禮儀

第一節：什么是禮儀

第二節：禮儀的“大”原則和“小”原則

l 禮儀的“五項原則”

l 禮儀的“兩個中心”

第三節：禮儀的認識與道德的認識

l 風俗

l 習俗

l 禮儀

l 道德

l 法律

第四節：生活中對禮儀的誤解

l 公交座位讓不讓

l 你敬我酒喝不喝

l 結賬掏錢買不買

l …………..

視頻：《禮儀傳承不是道德綁架》
第二章：儀容儀表禮儀解讀

**節：男士著裝禮儀

l 西服

l 禮服

l 皮具

l 裝飾

第二節：女士著裝禮儀

l 套裙

l 禮服

l 配飾

l 常見錯誤

第三節：儀容儀表禮儀

l 發

l 妝

l 氣

l 神
第三章：行為禮儀規范與認識

**節：日常行為禮儀

l 坐

l 立

l 行

l 其它行為細節

第二節：就餐禮儀

l 西餐禮儀

l 中餐禮儀

第三節：乘車禮儀

l 商務車

l 出租車

l 私家車

l 乘車注意事項

第四節：乘梯禮儀

l 直梯

l 步梯

l 扶梯

第五節：座次禮儀

l 宴會的座次禮儀

l 會議的座次禮儀

l 談判的座次禮儀

第六節：辦公禮儀

l 辦公室禮儀的原則

l 辦公環境禮儀

l 辦公室細節禮儀

l 公務活動與接待禮儀
第四章：溝通禮儀與溝通效果

**節：溝通的含義

l 什么是溝通

l 溝通的種類與特點

l 文字溝通

l 語言溝通

第二節：禮貌溝通的要素

l 禮貌用語

l 禁止性語言

l 聲音的調整

l 彰顯禮貌的溝通細節

第三節：溝通效果的提升

l 了解溝通心理

l 學會有效提問

l 控制溝通節奏