優秀企業員工的職業化素養訓練

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1、在溝通中常見的障礙

互動分享：各種溝通不暢的現象列舉

1.1溝通前沒有準備足夠的資料和信息

1.2溝通的時機選擇不對

1.3溝通渠道混淆

1.4缺乏信任

1.5沒有時間

1.6職責不清

1.7拒絕傾聽

1.8情緒化

1.9不反饋

1.10表達不準確

2、有效的表達

2.1選擇溝通對象的原則

2.2你與溝通對象之間的關系是什么

2.3溝通的內容

2.4表達的方式

案例：這件事情有幾種說法

3、傾聽

3.1傾聽的好處

3.2傾聽的五個層次

3.3傾聽的技巧

角色扮演互動：聽的方式有何不同？

4、反饋

4.1如何給予反饋

4.2如何接受反饋

5、團隊溝通技巧

5.1如何與上司溝通

5.2水平溝通方式

5.3對外溝通技巧

現場練習、展示：表里一致性的溝通技巧

現場練習、展示：聆聽、表達、接納