高效問題分析與解決

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第一講：界定問題——準確描述

一、界定問題

1. 什么是問題？

2. 沒有問題的三種情況

3. 問題的類型

【案例分享】運用5S管理法發現問題

二、明確焦點

【互動活動】野外生存，你選什么？

1.向下拆解法（WHAT）

2.向上轉移法（WHY）

【案例研討】如何提高員工工作的積極性？

三、描述問題

1.把問題說清楚，就等于解決了一半。

2.運用5W2H框架

【案例研討】上海出差，怎么說能一次解決？

【課堂練習】向人力資源部申請再招聘12名裝卸工

第二講：明晰問題——探究本質

一、打破固有思維慣性

1.感受思維的慣性陷阱

2.大腦的模式系統及三個階段

【游戲體驗】動動手、畫方格

二、5Why分析法

逐層深入，挖掘根本原因

【案例研討】豐田公司油污事件后的5Why處理方式

【課堂練習】分析員工上班刷抖音的根本原因

三、魚骨圖分析法

【案例分析】你看到的，也許冰山一角

1.魚骨圖分析法：集思廣益、多多益善

2.魚骨圖的三種類型及不同應用：整理型、原因型、對策型

3.魚骨圖的繪制方法及七大步驟

4.常見的魚骨圖框架模型：生產制造類6M框架、管理服務類8P框架

5.魚骨圖的操作要點

【課堂練習】使用魚骨圖分析某區域客戶經理工作效率低（或企業實際案例根本），并找出根本原因。

四、多維度思考分析法

1.垂直思考：提升大腦的推演能力和記憶力

2.創新思考：提升大腦的創意能力和問題解決能力

3.腦力開花：腦袋卡住了怎么辦？

（1）BOIs可以提升：細節思考/關聯性思考

（2）快速啟動BOIs的兩個步驟

（3）簡單是**高級的復雜

【案例討論】：不同思考方式在職場中的靈活應用

家里請客購物清單

【課堂練習】：**啦！

第三講：分析問題——拆解梳理

【視頻觀看】他為什么失敗了？

【案例研討】如何將貨物送達目的地？

一、邏輯樹分析法

1.邏輯樹分析法的底層邏輯

2.邏輯樹的幾種類型：議題樹/假設樹/是否樹

3.不同類型的邏輯樹的繪制方法

4.高質量邏輯樹的標準

（1）相關性與一致性

（2）MECE分類標準

【案例分析】在不借外債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？

【課堂練習】使用邏輯樹分析分析如何降低差旅費用，并繪制邏輯樹。

二、思維導圖梳理法

【案例分析】如何提高紙質書的銷量？

1.思維導圖的由來

（1）泰晤士報的高度評價

（2）達芬奇筆記中的秘密

2.思維導圖的原理

結構、合作、喜好、個性、記憶

【案例分析】男人和女人的語言和思維差異

【課堂練習】左右腦配合：視覺識彩字

【案例展示】**報告之思維導圖

【課堂練習】李先生一家的情感梳理

第四講：決策問題——方案篩選

一、頭腦風暴

1.頭腦風暴定義及基本流程

2.頭腦風暴做決策探討

3.頭腦風暴成功要點

二、六頂思考帽

1.同一時間、同一空間，用同一種思考方式

2.多角度、多層次思考問題，研討決策

【課堂練習】四天工作制，你怎么看？用六頂思考帽進行頭腦風暴，并匯總形成魚骨圖。

三、世界咖啡

1.集體共創，智慧融合

2.決策分析，共同探討

3.集體解決，可視呈現

【課堂練習】如何提升職場競爭力？并運用思維導圖團隊展示。

第五講：匯報問題——方案呈現

一、問題匯報的四個特點

1.結論先行：時間緊、原因多、他需要

2.上下對應：因果之間的強邏輯

3.分類清楚：MECE原則

4.排序邏輯：職場中的職級排序

二、問題匯報之說服他人

1.設定場景：你是誰？我是誰？在什么背景下？

2.確定主題：問題匯報的GOAL是什么？

3.設想問題：深度/廣度

4.回答問題

【視頻播放】看視頻，找出匯報人的說服手法。

三、問題匯報的書寫技巧

1.定標題：標題句就是結論句

2.得內容：杜絕沒有結論的PPT

3.上包裝：講的清楚、記得明白