DISC內部溝通之道

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[課程大綱]

第一講：組織文化語言

1．會議中是否應該有爭吵？

情境引導：一個職業經理人的一天

2．不同的企業文化所形成的語境

3．練習：寫下口頭禪

4．你如何看待：第三種選擇與非暴力溝通（組織關系解析）

5．找到你的歸屬感

第二講：如何提高自我情緒覺察力

一、辨識情緒——人人都有情緒

1．認識自己的情緒根源：本我、自我、超我

情景模擬：熊二的減肥計劃

2．情緒來自于想法和價值判斷

案例分析：上班時的電梯

3．能控制情緒的人，方能掌控全局

二、情商高手的溝通黃金法則

1．先處理心情，再處理事情

案例剖析：劉邦和韓信

2．高情商的九大溝通法則

第三講：如何處理溝通中的負面情緒

1．憤怒管理的秘訣：10%事情 90%的反應=100%的結果

情景模擬：一塊手表引發的連鎖反應

2．處理負面情緒的自我修煉

3．如何管理壓力

1）壓力從何而來？

心理測試：《你的壓力指數》

2）化解壓力的八個方法

4．如何三步建立樂觀思維

情景模擬練習：樂觀三部曲

第四講：如何洞察他人情緒？

1．反映對方所說內容

2．反映對方內心情緒

3．替換情緒化字眼

角色扮演：讓我再說一遍

第五講：溝通其實很簡單——職場溝通技巧

一、DISC溝通風格及其優勢和局限

診斷測試：《我是哪種溝通風格？》

1．DISC之D型：駕馭型/老虎型

2．DISC之I型：表達型/孔雀型

3．DISC之S型：親和型/考拉型

4．DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

案例：如何在期限內完成這個重要工作？

小組討論：如何與不同風格的人溝通？分析及總結四種風格溝通策略

二、如何與上司溝通

1．只有懂領導才能幫領導

案例討論：小梅的旅游計劃

2．如何取得上司的信任

1）保持主動和良好的溝通

案例：視覺型、聽覺型、感覺型的領導

2）對主管的地位和能力表示敬意

3．如何領會上司的意圖

4．如何提建設性意見：站在領導的位置想問題

情景練習：當問題發生以后……

5．多領導溝通技巧

三、如何與同事溝通

1．發展“人際聯盟”,助人者自助!

2．避免政治性錯誤

案例：《姚明的退役演講》

3．實力是**堅固的權力基礎

4．忠誠比能力更重要

5．累積專業實力，創造自身價值

情景演練：投訴發生之后

四、如何與下屬溝通

1．魅力為先，命令其次

2．平等提前，等級退后

3．理解肯定，權威失敗

4．鼓勵參與，營造氣氛

案例：杰克韋爾奇的紙條

第六講：清晰、簡煉、有力地提升職場表達能力

一、有效表達前的思想建設

1．表達思想的構建：你是在山腳下還是山頂上看成問題？

現場情境模擬：兩個瓶子有何不同？

2．麥肯錫的電梯溝通法則：出語驚人、提煉觀點、短小精悍

情境模擬：劉小姐的包

二、表達的標準：“清晰、簡練、有力”

1“清晰”就是“讓人理解”、“簡練”就是“切中要義”、“有力”就是“有說服力”

課堂演練：如何用一分鐘匯報一件工作？

2．清晰、簡練、有力表達三原則

三、分析直達核心，幫你切入思想主旨

1．案例討論：兩個不同溝通案例比較

2．分離篩選信息，便于聽眾跟隨、理解

3．推進表達，引領聽眾思路

4．認識左腦和右腦優勢，有結構地發揮右腦的“創造性”

5．“樁子”的概念和作用

6．課堂即興演練——30秒自我介紹演練

四、三種溝通基本工具，做到言之有物

1．作用：面對復雜內容，快速搭建講話的結構，能夠說到點，講清楚

工具：時鐘溝通模型、環球溝通模型、三角溝通模型

課堂即興演練

五、三種主張性模型，展現影響力

1．作用：面對分歧，快速找到有力的切入點，用結構推動思考實現影響

工具：變焦鏡溝通模型、鐘擺溝通模型、收益溝通模型

案例模擬：銷售部門的詰難

六、四種輔助計劃，使表達充實、生動

1．作用：支撐觀點的詮釋，讓復雜概念通俗易懂，讓表達生動、形象

工具：圖景溝通模型、正反溝通模型、骨牌溝通模型、5W溝通模型

課堂案例演練

七、銜接技術 標準格式

1．銜接技術：認可、詢問、調整

2．面對提問，贏得更多思考時間，建立尊重，化解難題，抓住聽眾需求，切中問題核心

3．標準格式：用格式為聽眾展示表達結構，使左腦的“邏輯性”，和右腦的“創造性”協同作用

案例討論：大堂的沖突

八、小結：各種溝通方法的靈活運用

第七講：溝通其實很簡單——白骨精溝通高招

一、積極傾聽

1．干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等

測試：即席練習

2．傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽

3．積極傾聽的反射話術

案例分析：這產品太貴了

二、同理心

1．同理心回答三要素

練習：同理心表達

三、正向引導法

1．使用積極的詞語

2．避免中性詞

3．阻止負面詞語

4．善用我代替你

練習：正向引導法

四、批評的藝術

1．內容對事不對人

2．不濫用一般化語句

情景練習：建設性批評模式

五、如何處理他人不滿情緒

1．應對的“黃金步驟”

六、高情商的激勵技巧

1．贊美人的十把飛刀

2．**受人歡迎的贊美項目

練習：贊美

七、**有效果的溝通——如何才是**有效的溝通？

結束語

1．享與回顧

2．行動計劃以上