銀行全員服務意識提升與溝通培訓

銀行全員服務意識提升與溝通培訓?課程/講師盡在銀行全員服務意識提升與溝通培訓?專題,銀行全員服務意識提升與溝通培訓?公開課北上廣深等地每月開課！銀行全員服務意識提升與溝通培訓?在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
第一講、銀行服務效能加速器——態度決定一切

視頻分享：變化世界和我的關系

小組思考：這和我所在行業有何關系？

結論：銀行服務升級何去何從

一、 民生銀行的經典案例啟發

二、 銀行服務數據大對比

三、 銀行優質服務的六大維度

四、 打造金融專家型服務的十大心態

測評工具：十大心態**優的特質？需要提升的特質分別是什么？

五、 聚焦服務核心競爭力

測評工具：柜面服務崗位如何聚焦自己的核心競爭力？
第二講、肢體語言溝通——肢體密碼傳情達意

一、 肢體語言是禮儀素養的外在體現

1)企業金字“招牌”VS企業金字“雜牌”

小組探討：作為銀行柜面人員的專業素養如何體現？

1） 肢體語言密碼的重要性

二、交流中的肢體語言解析：客戶肢體語言密碼解析

1） “金融專家”舉手投足間體現的專業化程度

2） 從站、坐、行、蹲中抓取客戶真實情感信息

3） 用鞠躬、引導、遞接物品的小技巧快速拉近好感

三、禮儀綜合技巧實操

1）柜面服務人員鞠躬禮儀 理論講解 實操訓練

2）引領接待禮儀 理論講解 實操訓練

3）引領手勢 銀行系統手勢操訓練

4）客戶敬語禮儀

5)引導、分流客戶的語言技巧

現場演練：學員練習儀態，分小組練習，老師一對一指導學員，達到標準儀態規范

第三講、銀行客戶溝通——怎么說比說什么更重要

營銷產品的服務話術技巧

案例分享：2000萬業務這么來的？

1、 溝通前目標確定

2、 事前準備工作

1） 我方方案準備

2）對方的全面了解工作

3、洽談中確認需求及態度

1）聆聽尋找客戶心理訴求

2）傾聽中常見障礙

4、好問題成就好人生——問的訣竅

1）問題類型解析：如何快速抓取客戶核心需求

2）問話技巧模擬練習

5、處理異議

6、達成協議與實施
第四講、課程回顧及學習評估

1、學習成果分享

2、學習計劃：工具表的運用及落地計劃

3、所有章節課程回顧及階段性總結、現場提問、合影留念