企業團隊同理心溝通

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課程大綱
第一講、同理心溝通技巧——好團隊的基礎

一、同理心溝通技巧—管理者必備武器

1、同理心溝通概念

案例：大客戶拜訪的失敗原因

引發思考：

1）你所理解的同理心

2）工作中常常見到的問題有？

2、同理心陷阱你中招了嗎？

1）無視對方說話細節

2）同理心疲厭

3）極度功利心、目的心

4）證明自己的想法（權威、對錯等）

3、赫拉別恩法則55387

檢驗工具：同理心溝通四維度

同理心練習：根據工作場景設計練習材料
第二講、溝通的意義取決于對方的回應——55%肢體密碼解讀

案例分享： 他到底是買還是不買？

思考探討：為何不能走進客戶的心？

1、 肢體語言的發展及運用

2、 為何肢體語言不能騙人：心口合一原則

3、 商務、職場交談中Soler法則的運用

1）站坐的肢體語言解析（意義、動機、觀察、運用）

2）身體前傾的秘密（意義、動機、觀察、運用）

3）打開肢體意味著打開心（意義、動機、觀察、運用）

4）眼神里藏著千言萬語（意義、動機、觀察、運用）

5）你放松世界就放松了（意義、動機、觀察、運用）

小組實操：每一條進行分解練習

情景演練：模擬實戰場景進行綜合訓練

第三講、怎么說比說什么更重要——38%親和力表達

游戲體驗：聲音傳遞情緒

1、怎么說比說什么更重要

測一測：面對不同角色說話的狀態

改一改：如何調整：語音、語調、語速的配合

2、親和力表達技巧——說的好聽才有理

1）溝通中親和力的塑造原則

2）親和力技巧之——顴肌提起練習

3）親和力技巧之——尾音上揚

4）表達親和力的殺手锏——語氣詞的使用

綜合訓練：根據場景設置（工作中的情景）進行練習

第四講、維持溝通場域不破是關鍵——7%說的藝術

小組討論：為何我說的話他聽不懂？

1、同理心中跟比帶更重要

2、跟帶技巧之——肯定的價值超過你的想象

1）肯定不等于認同

2）情緒和動機總沒有錯只是行為沒有效果

3）肯定三技巧：重復、情緒動機、同理

工具練習：運用三個技巧進行逐個練習

3、跟帶技巧之——贊美的運用

1）案例分享：如何快速拉近人與人的距離？增強親近感？

2）對于贊美的誤解及運用障礙

3）口吐蓮花源于內心——贊美技巧實操

模擬練習：根據實戰場景設計，學員將在實際工作場景中練習先跟后帶技巧

4、全部課程回顧總結、答疑提問、合影留念