職場溝通必修課之做受歡迎的骨干精

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【課程大綱】
第一講： 把握溝通要點，認知職場溝通

n 本講內容：

一、溝通的定義和目的

1．溝通，是人的天性

2．溝通不是聊天，溝通是有目的性的

3．有效溝通的四個要素

? 現場互動：離群索居

二、重新認識職場溝通

1．職場溝通的主要特點和類型

2．工作匯報：適宜的時間 特定的人 特定的情況

3．職場聯絡：告知通告 達成共識

4．有效商談：征求意見 尋求幫助

? 現場互動：職場中為什么你不愿意溝通

三、職場溝通的常見問題

1．表象：四種常見的溝通問題

2．本質：“心態、方法和技巧”的欠缺

3．職場溝通的根本要求

? 情景模擬：漏斗效應

四、職場溝通的基本原則

1．學習溝通的模型，“從發送到反饋”

2．有效溝通的“兩個前提條件”

3．養成“三個講究，一個習慣”

4．掌握溝通的“兩個基本方法”

? 案例講解：為什么傳達不下去 目標管理的啟示
第二講：做好工作匯報，讓其知請，得其賞識

n 本講內容：

一、工作匯報的定義、目的和意義

1．什么是匯報，為什么要匯報

2．你知道不等于他知道

3．匯報是義務，告知是工作

4．你不匯報，領導煩惱

? 案例研討：張總監的怒火

二、工作匯報的主要內容

1．開始時報計劃和想法-讓領導放心

2．進展中報進展和狀態-讓領導安心

3．得到信息報需求-找上級尋求幫助

4．出了問題報情況-做好準備，請求對策

5．需要變更報應對-獲得上級認可

6．結束任務報結果-共享經驗，銜接結果

? 案例研討：張經理的指示；射箭的啟示；劉剛的電話請示；誤事的趙燕……

現場互動：簽不了，怎么辦

三、工作匯報的關鍵和重點

1．首先說結果

2．事由要說清

3．抓住上級的關心

4．P-R-E-P談話法

? 案例研討：李華的匯報的問題在哪里；

四、工作匯報的時機和方法

1．兩個原則，十個時機，避免不應去打擾的時段

2．良好的開始等于成功一半，匯報之前要做的三大類工作

3．做好準備再去匯報：物質準備 心理準備

4．條理性說話，徹底傳遞信息：S-D-S匯報法

5．一個溝通方法，避免給領導“推卸責任、沒有想法、要你來干什么”的印象

6．掌握一個原則，從“人手”變成“人才”

? 案例研討：領導為什么不高興；向新聞聯播學習

情景模擬：關于公司****的匯報工作

五、綜合案例/情景模擬，現場練習
第三講：學會職場聯絡，推進工作，改善人際

n 本講內容：

一、職場聯絡的定義、類型和特點

1．什么是聯絡，為什么要聯絡

2．職場聯絡的精要所在

3．五種常見的職場聯絡內容和特點

4．職場中有效聯絡的七大目的和意義

? 情景模擬：李華的聯絡

案例研討：哪里做的不到位；如何應對越級指示；為什么不滿意……

現場互動：接下來該怎么辦

二、職場聯絡的關鍵和重點

1．當時不聯絡，過后沒意義

2．對發信方和收信方的基本要求

3．怎樣做到一個都不少

4．如何能夠完整傳達

5．內容扭曲的原因和應對

? 案例研討：王佳的“想當然”；何時去致謝；王班長的溝通失誤；電話轉接……

游戲互動：我來比劃，你來猜

三、職場聯絡的技巧和方法

1．唐突的聯絡讓人煩

2．**聯絡緩解不滿情緒

3．用聯絡來建立和別人的信賴關系

4．聯絡不產生誤解的方法

5．指代不清，造成誤會

6．溝通對等的四個原則

? 案例研討：蒙圈的李華；不滿的客戶；聽不懂的秀才；旅行團的失誤……

現場互動：該如何說**合適

四、用聯絡來提高執行力

1．執行不力的原因所在，很多人沒有認識到

2．對信息發布方的“基本要求”

3． 工作負責人要養成好的“工作習慣”

? 案例研討：工作不到位的

五、綜合案例/情景模擬，現場練習
第四講： 掌握有效商談，解決難題，加速成長

n 本講內容：

一、商談的定義、目的和意義

1．“三個諸葛亮，頂個臭皮匠”給職場溝通的啟示

2．職場溝通中的商談的常見形式和運用

3．商談的三大目的-圍繞工作和問題的解決

? 案例研討：會干活的張倩

現場互動：頻繁地請示招人煩？對布置的任務有自己的想法？

二、商談的對象、內容和注意事項

1．適合商談的人&不適合商談的人

2．請示上級的內容和注意事項

3．與同事商談的三項基本原則

4．搭建商談人才庫的常用方法

5．做好一點，確保商談有效，留下職場好口碑

6．不猶豫，不糾結，商談確保工作有效率

7．當面請教的準備事項和注意、禁忌

? 案例研討：孫悟空的“請示”；糾結的張倩

現場互動：發掘身邊的商談對象庫；為什么不愿意當面商談

三、有效商談的技巧和方法

1．盡早去商談，恰當的切入

2．商談之前需要做好的準備事宜

3．快速說明原委的WFST方法

4．掌握商談中的三個關鍵要素

5．商談之后要善后，善后處理的兩個記住

? 現場互動：這樣的開頭，有何不妥

案例研討：劉剛的商談問題；客戶錯了嗎

四、綜合案例/情景模擬，現場練習