贏在細節的服務禮儀

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課程大綱：
第一篇 禮儀 — 為服務加分！

一、認識自我，認識服務

二、打造陽光心態，樹立服務意識

三、服務人員為什么要格外重視禮儀
第二篇 “首輪效應” — 職業形象塑造！

一、職場儀容禮儀與化妝技巧

二、服務人員儀表禮儀：場合著裝/職場著裝
第三篇 您的舉止會說話 — 儀態禮儀！

一、亭亭玉立的服務站姿

二、步履輕盈的服務走姿

三、端莊大方的服務坐姿

四、大方得體的服務蹲姿

五、規范明確的服務手勢

六、親切優雅的行禮方式
第四篇： 無聲的交流語匯——表情禮儀：

一、表情的魅力

二、打造親切動人的微笑
第五篇 只要開口就能打動客戶——溝通禮儀與技巧

一、溝通六步訓練術

二、客戶服務溝通技巧

三、規范明確的服務用語

四、受理客戶投訴禮儀細節解析
第六篇 客戶服務公關禮儀 — 您事業發展的助推器！

一、通訊禮儀

電話禮儀、短信/微信禮儀、收發郵件禮儀

二、商務會面六步曲

稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片

三、位次禮儀

會議座次、宴會座次、乘車座次、電梯位次、引領客戶
第七篇 服務流程設計/優化 — 讓工作更高效高質！（按崗位）