職場人士商務禮儀訓練營

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【課程大綱】

前言：禮儀行走于職場的“敲門轉”

2 柳傳志的用人之道

2 一個紙杯成交了一個客戶

2 蘋果售后服務點的遭遇

第一部分：形之有禮—職業化形象塑造

職業化形象主要包括儀容、儀表、儀態三個部分，它體現出一個人的氣質與修養。

影視短片欣賞：《風月俏佳人》—從形象可以看出一個人的內涵

1、儀容禮儀—讓你的容顏傳達敬意

n 職業化形象塑造的三有原則

n 面部修飾規范：眼、眉、口、鼻、耳、頸的修飾。

n 發部的修飾規范：男士女士的頭發長度的職業要求。

n 肢體修飾規范：手的保潔、保養與修飾；下肢的清潔與修飾。

n 面部的美容與化妝：化妝的基本要求，化妝的禁忌。（如何畫上班妝視

頻短片）

學員互檢：兩人組成一對搭檔，針對每一部分修飾規范進行檢查。

2、服飾禮儀—-穿出你的魅力與氣質

n 商務正裝的基本原則：適宜原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

n 男士正裝的選擇與搭配

n 男士商務休閑裝的選擇與搭配

n 女士正裝的選擇與搭配

n 女士商務休閑裝的選擇

n 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

3、儀態禮儀—舉手投足間盡顯你優雅

n 商務人士的舉止要求：輕穩正

n 站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領與現場訓練

n 遞物、接物、手勢的運用要領與現場訓練

n 眼神的運用與規范

n 微笑的訓練

現場演練：學員互動，儀態訓練

第二部分： 行之有禮—商務人士的常用交際禮儀

日常的商務交往中，我們會與他人各種商務活動，如何在商務交往的商務活動中恰到好處的向他人表達我們的尊重之意，交際禮儀尤為重要。

1、商務會面禮儀：

n 寒暄、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、 在會客室門口

n 介紹、握手、名片

n 互動游戲：讓你認識我

2、接待與拜訪禮儀：

n 商務接待禮儀

n 商務拜訪禮儀

3、乘坐交通工具的禮儀：乘轎車、的士等

第三部分：言之有禮—商務人士的的言談禮儀

語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。商務人員在與交往對象進行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮儀。

n 交談的功能：交流信息、表達情感、進行互動

n 溝通中語言使用的原則

n 溝通中身體語言的技巧

n 交談五忌

n 社交中的六不談

n 個人隱私五不問

第四部分：餐飲禮儀

n 宴請的5M規則

n 中餐禮儀：用餐分類、點菜禮規、席位排列、商務用餐禮儀禁忌

n 中餐中飲酒與敬酒禮儀