銷售精英實戰商務禮儀

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課程大綱：

導言部分：銷售禮儀的重要性

? 銷售人員為什么學習商務禮儀

我的案例分享：因一個水杯成交了一個客戶

柳傳志的選人之道

? 銷售禮儀的內涵

模塊一：銷售人員形象塑造篇

專業形象贏得尊重和信任

? 銷售人員儀容儀表禮

1、儀容規范與化妝技巧

2、著裝的TPO原則

當你拜訪重要客戶時該如何著裝？

當你在一般職場，開會、培訓時該如何著裝？

當你陪同客戶一起外出活動時的著裝該有何注意？

3、企業制服禮儀

4、規范西裝禮儀與細節

5、規范套裙禮儀與細節

6、飾品的搭配原則

? 銷售人員儀態禮儀

1、微笑，讓你更具魅力

案例分享：微笑的力量

微笑的訓練

2、眼神的禮儀

3、儀態禮儀規范

站姿規范：上挺下壓，優雅5度

坐姿規范：腿并腰挺，端坐70

走姿規范：目平胸廓，一正一線

蹲姿規范：一撤二攏三蹲四蓋五撿

4、手勢規范：引導、指示、介紹、握手

現場演練

模塊二：拜訪客戶的禮儀

? 拜訪客戶前需做哪些準備

? 電話溝通中應注意禮儀

? 與客戶握手的禮儀

? 接派名片、介紹時的禮儀

? 與客戶溝通中應注意的事項

? 禮品饋贈的選擇與饋贈時機

模塊三：接待宴請禮儀

? 接待就是生產力

1、客人來了吃什么？

2、客人走時送什么？

3、客人一起聊什么？

4、業余活動玩什么？

? 宴請的注意事項：

1、宴請的桌次安排。

2、宴請的座次安排。

3、就座和離席的禮儀。

4、點菜的禮儀。

? 餐桌上的行為舉止禮儀。

? 宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀。

? 紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應注意哪些禮儀。

? 宴請中的結帳禮儀。

模塊四：辦公室的文明禮儀

1、尊重是同事相處之根本。

2、“不是一家人，不進一家門”

3、要“關心”，不要“八卦”。

4、企業員工的使用的溝通語言，體現企業的規模。

5、辦公室辦公用品與設備使用規范。