銀行網點客戶接待拜訪禮儀規范

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課程大綱

一、銀行服務禮儀概述

1.禮儀概述

2.禮儀內容

3.服務內涵

4.銀行服務概述
二、銀行主動服務意識

1.服務的一種理念

2.服務的二個關鍵

3.服務的三個層次
三、銀行職業形象塑造

1.首因效應

2.暈輪效應

3.首裝要求

4.形象要求
四、銀行行為舉止規范

7107法則
五、 服務接待與拜訪禮儀

接待流程

準備

迎接

入座

奉茶

寒暄

送別
拜訪禮儀

預約

準備

到達

告辭
互動總結篇